to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Arızalarla Baş Edemeyen Robot Süpürge
Philips markalı homerun 3000 Serisi Aqua Xu3000/01 serisi robot süpürgem 23.01.2025 Perşembe itibariyle 3. Servis işlemi üzerine teslim edildi.
İlk servise götürme nedenim robotun sesli bir şekilde "Lazer sensörü sıkıştı, lütfen bunu kontrol edin." uyarısı ve uygulamaya girdiğimde görselde de gördüğünüz üzere "Water pump error." yazısı ile karşılaşıyorum.
Robotun silme+süpürme fonksiyonu mevcut. Programlama olarak da silme seçeneğinin açık bulunmasına rağmen silme işlemini gerçekleştirmiyordu. Ardından internet bağlantısı sağlamadı ve bende F****, 35 Mecidiyeköy 37, Mehmetçik CD., 34394 Şişli /İstanbul adresindeki yetkili servise ulaştım. Ürünü getirmemi söylediler. Aynı gün teslim ettim servis işleminin tamamlanmasının ardından ürünü teslim aldım. İlk servisin işlemi olarak ana kart değişimi yapıldığı söylendi. Evde çalıştırdığımda şarj adaptöründen ayrılmıyor ve "Lazer sensörü sıkıştı, lütfen bunu kontrol edin." uyarısını veriyordu. Uygulamayı açtığımda ise ekteki görselde de gördüğünüz üzere "Cihazın alt kısmını çevir ve aç." Uyarısı ile karşılaşıyorum.
Servise ulaşıp cihazın çalışmadığını bildirdim gelip teslim aldılar. Bu işlemde de fırça motoru değiştirildiği söylendi. Cihaz geri teslim edildiğinde sorunsuz çalıştığına tam sevinmiştik ki "Lazer sensörü sıkıştı, lütfen bunu kontrol edin." uyarısı ve uygulamada görünen "Water pump error." yazısı ile karşılaştım. Etrafta hiçbir engel olmamasına rağmen olduğu yerde duruyordu.
Servisi tekrar çağırdım gelip evde kontrol ettiler. Su vermediğini kendileri de gördü. Servis tarafından gönderilen eleman cihazı incelerken durma yapmadı ama bu yapmadığı anlamına gelmiyor. Tekrar alınıp servis yetkililerine götürüldü ve bugün itibariyle de teslim aldım robotum şarj adaptöründen ayrılmıyor ve "Lazer sensörü sıkıştı, lütfen bunu kontrol edin." uyarısı veriyor. Uygulamaya baktığımızda ise "Cihazın alt kısmını çevir ve aç." uyarısı alıyorum ve cihaz hiçbir şekilde hareket etmiyor. Serviste yapılan işlem ana fırça temizliği ve yazılım yüklemesi. Çok sağ olsunlar ana fırçayı biz temizleyemiyorduk zaten zahmet etmişler :)
Ürünüm garanti kapsamında ve kutulu. Ürün değişimi talep ediyorum.
Gelişme
7 Şubat 2025 tarihinde teslim aldığım Philips marka robot süpürgem teslim edildiği zaman yine aynı sorunla karşılaştım. Dördüncü kez servisten getirildi ve marka bu durumda talep değerlendirilmesi yapılacağını söylemişti. Süreç hakkında tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. İyi günler. 
Eslem Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Eslem Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
