to read complaints and reviews, or file yours.Philips Homerun Robot Süpürgede Tekrarlayan Sensör Ve Çekim Gücü Sorunları
10 Temmuz 2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Philips Homerun 3000 Serisi Aqua ıslak ve kuru robot süpürgem, ilk başlarda sorunsuz çalışırken son 3-4 aydır sürekli olarak “lazer sensörü sıkıştı” uyarısı vermeye başladı. Her kullanımda bu uyarı ile karşılaşıyorum. Ayrıca cihazın çekim gücünde de eskiye göre belirgin bir düşüş var.
Bu sorunlar nedeniyle süpürgeyi iki kez Philips’in yetkili servisine gönderdim. İlk gönderimde motor değişimi ve yazılım güncellemesi yapıldığı, ikinci gönderimde ise tekrar bir güncelleme ve sensör hatasının giderildiği bilgisi verildi. Ancak yapılan işlemlere rağmen aynı sorunlar devam ediyor. Cihazın çıkarılabilen tüm parçalarını temizleyip kurulamama rağmen herhangi bir iyileşme olmadı.
Ürünüm iki yıl garantili ve halen garanti kapsamında. Müşteri hizmetlerini bir kez aramama rağmen telefondan bağlantı sağlayamadım. Sipariş numaram: 8543007028. Kocaeli’de ikamet ediyorum ve ürün için toplam 14.099 TL ödeme yaptım.
Cihazımın garanti kapsamında tekrar detaylı şekilde incelenmesini, sorunun kesin olarak giderilmesini veya ürün değişimi/para iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Rabia Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Rabia Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Aynı sensör sıkışması sorununu aldığımız andan itibaren olmakla birlikte garanti suresinde teknik servise gitti ancak sorun sürekli devam etti sonrasında garanti suresinin bittiği hafta içinde tamamen arıza yaptı motor toz kapmış değişmesi gerekiyormuş toz süpüren süpürgenin toz kapması ne kadar ironik değil mi ve nedense garanti suresinin bittiği anda