Philips Espresso Makinesinin Lattego Süt Haznesi Plastik Kilidi Kısa Sürede Kırıldı; Yedek Parça Ücreti Orantısız

03 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips 5547/90 tam otomatik espresso makinesini satın aldım. Ürünü çok sık kullanmıyorum ve kullanım talimatlarına uygun şekilde dikkatli kullandım. Buna rağmen lattego süt haznesinde, iki parçanın birbirine kilitlenmesini sağlayan plastik tırnak/kilit kısmı normal kullanım sırasında kısa sürede kırıldı. Bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bu arızanın kullanıcı hatasından değil, malzeme kalitesi ya da üretim kaynaklı bir dayanıklılık sorunu olduğunu düşünüyorum.

Ürün hâlâ garanti kapsamında ve faturası da mevcuttur. Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştüğümde, kırılan bölümün yedek parça olarak ayrı satılmadığını, sadece tüm lattego süt haznesi setinin birlikte satıldığını ve bu setin de yaklaşık 3.200 TL gibi bir fiyata temin edilebileceğini öğrendim. Sadece küçük bir plastik bağlantı parçasındaki kırılma için tüm hazne setinin bu kadar yüksek bir bedelle satılması, tüketici açısından son derece yüksek ve orantısız bir maliyet oluşturmaktadır.

Ayrıca yetkili yedek parça servisinin internet sitesinde bu ürün stokta yok olarak görünmektedir. Bu durum, söz konusu parçanın kalitesiz ve dayanıksız bir malzemeden üretildiğini ve benzer sorunların sık yaşandığını düşündürmektedir. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek lattego süt haznesinin tarafıma ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu parça/ürün politikasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, ilgili mevzuat çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.