Philips Kahve Makinesi Süt Haznesi Kırıldı, Garanti Dışı Ve 4500 TL Ücret Talebi

Philips 3347/90 model kahve makinemin süt haznesinin tırnağı normal kullanım sırasında kırıldı. Ürünü düşürme, çarpma ya da hatalı bir kullanımım olmadı, ancak parça kırılmasına rağmen servis bunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi.

Philips’i aradığımda ise kırık parçaların garanti kapsamına girmediği, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Sadece süt haznesi için 4.500 TL ücret talep ediliyor ve bu tutarın sadece küçük bir tırnak kırığı için istenmesi bana oldukça haksız ve orantısız geliyor.

Ürünü severek kullanırken bu kadar hassas bir parçanın bu şekilde kırılması ve sonrasında da garanti kapsamında destek alamamam nedeniyle mağdur oldum. Philips’in bu parçayı garanti kapsamında veya makul bir bedelle temin etmesini, en azından parça ücretinde anlamlı bir indirim yaparak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili geri dönüş yaparak ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti konusunda beni tatmin eden bir çözüm sunulmasını istiyorum.