to read complaints and reviews, or file yours.Philips Latte GO Süt Haznesi Garanti Dışı Tutulması Ve Ücretsiz Onarım Talebi
23.12.2024 tarihinde Philips Latte GO EP5547/90 tam otomatik espresso kahve makinesi satın aldım. Cihazın süt haznesi süt kaçırmaya başlayınca ürünü İzmir Karşıyaka Sezel Teknik Servis’e götürdüm. Servis, süt haznesinin garanti kapsamına girmediğini söyleyerek ürünü tarafıma iade etti.
Süt haznesinin içindeki silikon parçanın, süt ısıtılırken buharın ısısına maruz kaldığı için yıprandığını ifade ettiler. Bu yıpranmanın kullanıcı hatası olmadığını, tam tersine ürünün ham madde kalitesinin buhar ısısına dayanmadığını belirttim. Buna rağmen benden çözüm için ücret talep edildi.
21.08.2026 tarihinde saat 15:59’da müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden de görüştüm, durumu ayrıntılı olarak aktarmama rağmen yine herhangi bir çözüm sunulmadı ve ücret talebi devam etti. Ürünü 23.348,90 TL gibi ciddi bir bedelle almama rağmen, bu parçanın garanti dışı tutulmasını ve markanın ürününün arkasında durmamasını kabul etmiyorum.
Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak süt haznesinin ücretsiz onarılmasını veya yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Aynı talebimi burada da yineliyor, ürünün üretim kaynaklı bu sorununun garanti kapsamında giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Özkan Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Müşteri temsilcisi tarafından arandım ve süt haznesini iskontolu bir şekilde satın alabileceğimizi söyledi. Hatalı olduklarını kabul ediyorlar ama malının ve markasının arkasında durmuyorlar
