to read complaints and reviews, or file yours.Philips Elektrikli Düdüklü Tencere Kapak Arızası Ve Garanti Dışı Tamir Ücreti Mağduriyeti
12.02.2024 tarihinde almış olduğum ve aldığım günden beri severek kullandığımız Philips marka HD2151/62 model Elektrikli Akıllı Düdüklü Tencere, pişirme süresi sonunda her zaman olduğu gibi üstündeki kapak kilit kolunu çevirdiğimizde, kapak yüksek basınçla birden açıldı ve kapak açma düğmesini tutan kilit karşılığı kırıldı. Bunun üzerine, garantili olması nedeniyle Philips yetkili servisi olan Ankara Kızılay'da bulunan Volkan Elektronik mağazasına tamiri için götürdüğümüzde, garanti kapsamına girmediğini ve 1750 TL ücret karşılığında yapılacağı konusunda bilgi verildi. Her ne kadar kullanıcı hatasının olmadığı açık ve net olduğu bilinmekle beraber, cihazın pişirme bitiminde olağan dışı tehlike arz edecek şekilde kendinden kaynaklı aniden yüksek basınçla kapağının sertçe açılarak kapak kilit karşılığının kırılması normal değil ve tamiri için ücret talep edilmesi doğru değildir. Bu doğrultuda Philips markasından şikayetçi olmakla beraber, gerekli tüm yasal haklarımı arayacağımın bilinmesini isterim.
İlhan Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
XX Hanım/Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
İletişime geçen müşteri temsilcisi hiçbir şekilde yardımcı çözüm odaklı değildi. Sadece geri bildirim olarak aldıklarını ve ilgili yetkili servise bildireceklerini söyledi. Philips'in tek dediği kırık parçaların garanti kapsamına girmediği bilgisini vermesi oldu. Oysa ki elektrikli düdüklünün kapak kilit karşılığının basınçtan dolayı kendi kendine aniden fırlaması nedeniyle kırılmış olması herhalde Philips yetkililerini ilgilendirmiyor. Bu nedenle bundan sonraki süreçte Philips ürünlerini hiçbir şekilde tercih etmeyeceğim ve kimseye önermeyeceğim. Garanti kapsamındaki ürünümün ücret karşılığında tamir edilmesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Aynı sorunu bende yaşadım. Patladı kırdı dili şimdi çözüm arıyordum şikayete denk geldim. Demek ki iletişime geçsem bir şey ifade etmeyecek. Bende gidip aldığım sitede eksiyi basacağım.