Philips Dikey Süpürge Modelinde Kronik Üretim Hatası Ve Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Philips markasına duyduğum güven nedeniyle 02/2024 tarihinde Philips xc8349/01 Aqua Plus 25.2 V Dikey Şarjlı Süpürge satın aldım.

Ürünü normal kullanım koşullarında, herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı hatasına neden olabilecek bir durum olmaksızın kullanmama rağmen, 08/2024 tarihinde görsellerde de görüleceği üzere cihazın butonu (button) kendiliğinden kırılmıştır. O dönemde uzun bir garanti süreciyle uğraşmak istemediğim ve sorunu önemsemediğim için ilgili parçayı kendi imkanlarımla araştırıp temin ederek değiştirdim.

Ancak yakın zamanda, bu kez yine herhangi bir darbe, baskı veya düşme olmamasına rağmen, cihazın teleskopik borusundaki plastik gövde hiçbir dış etki olmaksızın ortadan ikiye ayrılmıştır.

Yaşadığım bu ikinci arızanın ardından yaptığım araştırmalarda, aynı model ürünü kullanan çok sayıda kişinin birebir aynı sorunları yaşadığını gördüm. Bu durum, arızanın münferit bir kullanıcı hatasından değil, kronik bir üretim ve malzeme kalitesi probleminden kaynaklandığını açıkça göstermektedir.

Daha da düşündürücü olan ise, kırılan parçayı temin etmek istediğimde hem parça fiyatının son derece yüksek olması hem de stoklarda bulunmamasıdır. Bu durum, ürünü kullanan tüketicileri mağdur etmekte ve ürünün kullanım ömrünü ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir.

Uzun yıllardır Philips markasının birçok ürününü kullanan bir tüketici olarak, bugüne kadar markaya duyduğum güveni bu ürün nedeniyle ciddi şekilde sorgulamaya başladım. Açıkçası, bu modelde kullanılan plastik malzeme kalitesini Philips markasına yakıştıramıyorum. Aynı parçaların çok sayıda kullanıcıda benzer şekilde kırılması, bunun açık bir tasarım ve üretim kusuru olduğunu düşündürmektedir.

Bu nedenle, söz konusu parçaların ücret karşılığında satılması yerine, kronik üretim hatası kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesi gerektiğine inanıyorum. Aksi durumda, kullanıcıların sürekli kırılan parçaları satın almak zorunda bırakılması, tüketici açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Bu kapsamda;

Kırılan teleskopik boru/plastik gövde parçasının tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini,
Bu modelde tespit edilen üretim kaynaklı kalite sorununun Philips tarafından incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ivedilikle rica ederim.