Philips Süpürge Bağlantı Noktası Koptu, Servis Sarf Malzeme Diyerek Garanti Reddetti

Philips XC8349/01 Aqua Plus 25.2 dikey şarjlı süpürgeyi 1 yıl önce eşimin çeyizi için aldım. 3 ay önce kutudan ilk defa çıkarttık. Bu süre sonunda süpürgenin başlığının borusuyla bağlantısını sağlayan iç kısımdaki bağlantı noktası kendiliğinden koptu ve ürün normal kullanımda olmasına rağmen işlevini yitirdi.

Yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü sadece gözle 10 saniye gördükten sonra bu parçanın “sarf malzeme” olduğu ve garanti kapsamına alınmadığı tarafıma sözlü olarak bildirildi. Bunun üzerine bu yöndeki değerlendirmenin yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ettim; ancak yazılı bir beyan dahi vermediler.
Kısa sürede ve normal kullanımda böyle bir bağlantı noktasının kopması tamamen ürünün kusurudur. Yetkili servisin söylediği, ürün kusurlu olsa dahi sarf malzeme olduğunu ve bunu ücret karşılığında değiştirmekten başka bir şey yapamadıklarını ifade etmesiydi. Kaliteli, marka, güvenilir bir ürünün arkasında durur diye satın aldık; 3. ayda bizi mağdur etti. Almayı düşünenler birkaç kez daha düşünsün. Kesinlikle ürünün arkasında duran bir firma değil.