to read complaints and reviews, or file yours.Philips Dikey Süpürge İle Yaşanan Pişmanlık
Yaklaşık 3 ay önce Philips Aqua xw 9463/11 marka model dikey süpürge aldım. 1 ay önce, yani iki ay kullanmadan, başlığında bulunan fırça dönmemeye başladı. Servise götürdüm. Birkaç gün sonra aradılar, motorun ucunda bulunan plastik parça dolanan kıllar nedeniyle kesilmiş ve tüm kırılmalar kullanıcı hatasıymış. Ben de bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Yapmış olduğum görüşmede bu parçanın bir defaya mahsus ücretsiz değiştirileceğini söylediler. Servise bilgi vereceğiz dediler. Servise parçayı almaya gittiğimde kendilerine bilgi gelmediğini belirtince orada bir kez daha müşteri temsilcisi ile görüştüm. Tabii ki de açan kişi ilk söylenenlerin hepsini inkâr etti. Ses kayıtları var, dinleyin, dinletin diyorum, yok. Ödedim 950 TL ücreti. Eşim diğer markayı istemişti, ikna edip bunu aldım, ancak tam bir pişmanlık. Telefonda konuşulanı bile inkâr ediyorlar. Ses kayıtlarını keşke buradan açıklasalar. Ayrıca kırık parça başlığın kasasının içinde, motorun ucunda, yani kapalı bir yerde. Kasada kırık yok, içerideki parça kırık ama inanırsanız kullanıcı hatası. Yapılan parça şu an yine dönmüyor, sebebini bilmiyorum. 3 ayda ikinci kez servise götüreceğim. Kullanırken insan korkuyor, yine olacak diye strese giriyor. 1 ay içinde başlık yine dönmemeye başladı. Ürünün iade alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 ay önce Philips marka XW9463/11 en üst model olan dikey Süpürge ve silme cihazını aldım. 27000 TL. Süpürgenin başlığı 2. Ayda dönmemeye başladı. Servise götürdüm ve servisten telefon ile verilen cevap motorun başında yer alan plastik parçanın sac kılları tarafından kesilmesiymiş ve kullanıcı hatası dediler 950 TL para istediler. Bütün kırılmalar kullanıcı hatasıymış. Kırılan parça başlığın kasasının içinde. Kasada herhangi bir kirik çatlak yok. İçerideki parçayı ben kırmışım inanırsanız. Bunun üzerine bende müşteri temsilcisi ile görüştüm. Telefonda bana söylenen bir defaya mahsus ücretsiz değişecek bununla ilgili servisle iletişime geçeceğiz dediler. Değişim tamamladıktan sonra servise gittim. Tabii ki de parayı aldılar. Orada müşteri temsilcisini yeniden aradım. Başka birisi açtı tabii ki. Bu şekilde bilgi verildi dememe rağmen sonuç ikna edemedim. Bana yanlış anlamışsınız marka modeli eksik belirtmişsiniz dediler. Markayı modeli temsilci kendisi sistemden buldu halbuki 950 TL yi ödedim. Başlıkta bulunan fırça yine dönmüyor. Pişmanlığım o kadar yüksek ki eşim diğer markayı istemesine rağmen onu ikna ettim. Yapmış olduğum görüşmelere ait ses kayıtları var sistemlerinde dinleyip gerçeği buradan paylaşmalarını rica ediyorum.
Engin Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Engin Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
