Philips Dikey Süpürge Bağlantı Noktasının Sürekli Kırılması Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiaları

Philips xc8349/01 dikey süpürgeyi yaklaşık 3–3,5 yıl önce aldım. Aldığımdan beri her seferinde aynı yer, boru bağlantı noktası kırılıyor. Bu kırılma artık 3. Ya da 4. Kez yaşanıyor ve her defasında “kullanıcı hatası” denilerek benden ücret talep edildi. Dün akşam yine aynı yerden kırıldı ve süpürge resmen elimde kaldı, artık çok sinirliyim.

Ürünü Konya’daki servise götürdük, her seferinde kredi kartıyla yaklaşık 1.500 TL civarında ödeme yaptık. Net tutarları bile hatırlamıyorum, o kadar çok kez para ödedim ki. Garanti süresi doldu ama garanti kapsamındayken de yardımcı olmadılar, yine kullanıcı hatası denip işin içinden çıkıldı. Ben bu ürünü normal şekilde kullanıyorum, özellikle zorlamıyorum, buna rağmen “çıt” diye kırılıp duruyor.

Bu ürünü kayınvalidemle beraber mağazadan almıştık, kayınvalidemin süpürgesinde de aynı yerden kırılma oldu, o daha yaptırmadı bile. Demek ki ortada kullanıcı hatasından çok, kronik bir problem var. Biz tüketici olarak bu ürünlerle uğraşmak zorunda değiliz, hayatımız kolaylaşsın diye alıyoruz, tam tersi zorlaştırıyor.

Artık her seferinde para verip aynı parçanın kırılmasını kabul etmiyorum. Ben kullanıcı hatası yapmıyorum, buna rağmen sürekli aynı yerden kırılması ürünle ilgili ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor. Ürünün sürekli arızalanması nedeniyle mağdur oldum ve markadan soğudum. Talebim, süpürgemin kullanıcı hatası denilmeden, kalıcı olacak şekilde ücretsiz olarak onarılması ya da ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesi yönünde. Tüketici olarak hakkımı istiyorum.