Philips Blender Bıçak Değişiminde Aşırı Ücret Ve Çelişkili Açıklamalar

Philips hr2653/90 model blender setini 2022 yılında Amazon üzerinden satın aldım ve özellikle çubuk blender kısmından çok memnundum. Ancak zamanla blender çubuğundaki bıçaklar deforme oldu. Bu bıçakları makul bir ücretle değiştirmek istedim fakat yaşadığım süreçte hem fiyatlandırma hem de iletişim açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Önce bıçakla birlikte hazne fiyatını öğrenmek istedim. Haznenin fiyatını yetkili servis 2.000 küsur tl olarak iletti, ancak Philips’in kendi yedek parça sitesine baktığımda aynı parçanın 1.000 küsur tl bandında olduğunu gördüm. Yani yetkili servis parçada zaten ekstra bir fiyatlandırma yapıyordu. Daha sonra blender çubuğundaki bıçak için bilgi almak istediğimde ise, yetkili servis bana bıçak fiyatının 6.000 TL olduğunu söyledi. Hatta “zaten bu seti almak isteseniz şu an bu kadar verirsiniz” gibi ifadeler kullanıldı. Numaramı alıp geri dönüş yapacaklarını söylediler ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ben de bunun üzerine tekrar yetkili servisi aradım. Telefona çıkan kişi, fiyat bilgisini sorduğumda son derece ciddiyetsiz, sallayarak konuşan bir tavırla yaklaştı ve yine yaklaşık 6.000 TL civarında bir rakam söyledi, parçanın tamamen kroma sahip olmasından bahsetti. Bu fiyatın gerçek olup olmadığından emin olamadığım için bu kez Philips müşteri hizmetlerine yazılı olarak ulaştım. Müşteri hizmetleri bir süre oyaladıktan sonra, bu ürünün blender bıçağının aslında değişmediğini söyledi. Ancak yetkili servis bana hiçbir şekilde “bıçak değişmez, komple çubuk blender almanız gerekir” gibi net bir bilgi vermedi, doğrudan bıçak fiyatı üzerinden konuştu. Bu çelişkili bilgiler yüzünden hangisinin doğru olduğuna güvenebileceğimi bilemiyorum.

Ayrıca setin haznesi daha ilk aylarda, benim hatam olmamasına rağmen çatlamıştı ve o konuda da herhangi bir destek alamamıştım. Yani üründen özellikle çubuk blender performansı açısından memnun olmama rağmen, yedek parça sürecinde hem aşırı fiyatlar hem de tutarsız ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle artık ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum.

Philips’ten, hr2653/90 model blenderım için çubuk blender/bıçak kısmının gerçekten değişip değişmediğinin net ve çelişkisiz bir şekilde açıklanmasını ve eğer değişiyorsa, diğer bıçak fiyatlarıyla da uyumlu olacak şekilde makul bir yedek parça ücretiyle bu parçanın değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, aynı ürün setinin neredeyse tamamı fiyatına tek bir bıçak parçası ücreti çıkartılmasını ne teknik ne de ticari açıdan kabul edilebilir bulmuyorum.