Kabul Edilemez Garanti Reddi Eksik Bıçak Parçası Ve 800 TL Ücret

Philips 5000 serisi hr2695/01 mutfak robotunu 13.01.2026 tarihinde Amazon.com üzerinden, satıcı firma Mısırlılar Day. Tük. Mal. LPG Dağıtım İnş. Ltd. Şti. Aracılığıyla ear2026000000805 fatura numarasıyla satın aldım. Ürünü çok sayılı kez, oldukça az kullandım.

Yaklaşık bir hafta önce blender haznesini bulaşık makinesinde yıkadıktan sonra bıçağını tekrar takmak istediğimde bıçağın hazneye oturmadığını fark ettim. Dikkatlice incelediğimde, blender bıçağının takılması gereken haznenin içindeki metal parçanın yerinde olmadığını gördüm. Bu metal parça olmadığı için bıçak hazneye sabitlenemiyor ve ürün işlevini yerine getiremiyor. Haznedeki yuvada kırık, çatlak veya benzeri bir hasar bulunmuyor, bu nedenle metal parçanın oraya yeterince sağlam yerleştirilmediğini veya doğru şekilde sabitlenmediğini düşünüyorum.

Bugün Ankara Çankaya’da bulunan Philips yetkili servisi Volkan Elektronik’e başvurdum. Ürünü inceledikten sonra sorunu kullanım hatası olarak değerlendirdiler ve bu nedenle parçanın garanti kapsamında olmadığını, yenisi için 800 TL ödemem gerektiğini söylediler. Oysa bu metal parçanın kullanım hatasıyla yerinden çıkabilmesi için pense veya kerpeten benzeri bir aletle çekilmesi gerekir; ben ürünü her zamanki gibi kullandım, bıçağı düzgünce yerleştirip kullanım sonrası hazneyi bulaşık makinesinde yıkadım.

Basit bir metal parça için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum ve sorunun fabrika montajından kaynaklandığını düşünüyorum. Ürünün bu parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının veya parça değişiminin yapılmasını ya da mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.