to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışında Çubuk Blender Parçası İçin 1950 TL Ücret Talebi
Philips ev aletleri blender setimi 30.04.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. İlk günden beri sadece çubuk blender aparatı sorunlu çalışıyor, diğer tüm parçalar ve motor sorunsuz çalışıyor. Çubuk blender kısmından mekanik, bozuk bir ses geliyor ve yanık benzeri kötü bir koku oluşuyor.
15.04.2026 tarihinde ürünü yetkili servise götürdüğümde, motorun sağlam olduğunu ancak çubuk blender aparatı arızalı olduğu söylendi. Buna rağmen, garanti sürem hâlâ devam ettiği ve bitmesine sadece 15 gün kaldığı halde, bu parçanın “yedek parça” sayıldığı ve Philips’in bu tür yedek parça arızalarını garanti kapsamında karşılamadığı ifade edildi. Ayrıca arızanın tamir edilemeyeceği, bu parçayı yeniden satın almam gerektiği, aksi halde yapılacak bir şey olmadığı söylendi.
Blender setinin tamamı (çırpıcı, doğrayıcı, hamur yoğurucu ve blender ucu) yaklaşık 4.000 TL iken, sadece çubuk blender aparatı için benden 1.950 TL talep edilmesi, setin neredeyse yarı fiyatının tek bir parça için istenmesi son derece haksız ve tüketici aleyhine bir durumdur. Ürünü ilk günden beri normal ve olması gerektiği gibi kullandım, kesinlikle kullanıcı hatası olmayan bir arıza için garanti kapsamındaki bir parçanın dışarıda tutulmasını ve bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum.
Garanti süresi henüz dolmamış bir ürünün arızalı parçasının ücretsiz olarak onarılmasını ya da hiçbir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hem yasal haklarım hem de tüketici olarak başvurabileceğim tüm resmi yolları kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Philips hr3781/20 500w el blender setini 30.04.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü aldığım ilk andan itibaren çubuk blender kısmında kesik kesik bir ses vardı, zamanla bu ses sürekli hale geldi ve yanık kokusuna benzer bir koku oluşmaya başladı. Setin diğer tüm parçaları ve motor ünitesi sağlam olmasına rağmen sadece çubuk blender parçasında bu sorun yaşanıyor.
Ürünüm 2 yıl garantili ve garanti bitimine yaklaşık 15 gün kala, 15.04.2026 tarihinde ürünü yetkili servise götürdüm. Servis, arızanın çubuk blender parçasından kaynaklandığını, bunun yedek parça kapsamında olduğunu ve Philips’in bu parçayı garanti dahilinde karşılamadığını, ücretli olarak satın almam gerektiğini söyledi.
Ürünü garanti süresi dolmadan, arıza ilk günden beri devam ederken servise götürmeme rağmen benden parça ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Philips’in, garanti kapsamında çubuk blender parçasının ücretsiz değişimini yapmasını ve bu mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Zekiye Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Zekiye Hanım Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhaba açıkçası bu sorunun yetkili servisin verdiği cevap sonrası çözülmeyeceğini düşünüyordum. İyi kı şikayet var adlı tüketicinin yanında olan bu platform var. Sorunum Philips e anında iletildi. Bana ertesi gün dönüş sağladılar. Yedek parça yenisi çok hızlı bir şekilde evime ücretsiz olarak gönderildi. Çok çok teşekkür ederim emeği gecenlere...
Teşekkür ederim ilginize. Sorun çok hızlı çözüldü.
