to read complaints and reviews, or file yours.Philips Azur Elite Ütüsünde Sürekli Kireç Uyarısı Ve Tekrarlayan Servis Ücretleri
Philips Azur Elite (gc5037/80 serisi) ütümü 2022 yılında satın aldım, tayin durumumuz nedeniyle ürünü 2025 yılı itibarıyla kullanmaya başladım. Kullanım kılavuzuna uygun şekilde ve düzenli olarak kireç temizliği yapmama rağmen ütü sürekli “Calc-Clean / Kireç Uyarısı” veriyor, bu uyarı çıktığında buhar fonksiyonu tamamen kapanıyor ve ütü kullanılamaz hale geliyor.
Bu kronikleşen arıza nedeniyle ürünü defalarca yetkili servise götürmek zorunda kaldım. Garantisi bittiği için her gidişimde “parça değişimi” adı altında benden yüksek servis ve parça ücretleri talep edildi, son olarak 23.06.2026 tarihli Tagan Elektronik servis fişiyle birlikte toplamda 768 TL ödeme yaptım. Buna rağmen her müdahaleden kısa süre sonra aynı arıza yeniden ortaya çıktı ve sorun kalıcı olarak giderilemedi.
İlçede ikamet ettiğimiz için her seferinde servise gitmek ayrıca zaman ve maliyet kaybına yol açıyor. Bankacı olarak yoğun bir tempoda çalışıyorum ve ütüye en çok ihtiyaç duyduğum dönemde, özellikle güvenerek tercih ettiğim Philips markalı bir üründe bu kadar sık arıza yaşamam ve aynı sorun için sürekli ücret ödemem kabul edilebilir değil. Ürünün ilk günden beri ayıplı/hatalı olduğunu, verilen servis hizmetinin de sorunu kalıcı olarak çözemediğini düşünüyorum.
Philips’ten, ürün ve servis hizmetinin arkasında durarak mağduriyetimi gidermesini bekliyorum. Sürekli aynı arızayı veren bu ütünün ücretsiz olarak ayıpsız bir muadil üst modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki servis fişleri, faturalar ve ödeme dekontlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak Tüketici Kanunu kapsamındaki tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Philips Azur Elite ütümü, kireç temizleme uyarısı verdikten sonra kendisini kilitlemesi sebebiyle yetkili servise gönderdim. Servisin yaptığı inceleme sonucunda, cihazın iç rezistansında bir bölümün yandığı, ürün tamir edilse dahi taban kısmında sorun kalacağı ve ileride aynı arızanın tekrarlayabileceği tarafıma telefonla iletildi.
Bu tespit sonrasında bana çözüm olarak ücretli muadil ürün değişimi teklif edildi, ancak bu muadil ürünün garanti kapsamının nasıl başlayacağı konusunda net bir bilgi verilemedi, garantisi muğlak bırakıldı. Özellikle yüksek performansına ve kalitesine güvenerek tercih ettiğim bir model yerine, daha düşük performans sunacağı belli olan ve garanti durumu dahi belirsiz bir ürün için ücret ödememi kabul etmiyorum. Ayıplı veya gizli kusurlu bir ürünün sorumluluğunun kullanıcıya yüklenemeyeceğini ve mağduriyet yaratan çözümlerin dayatılamayacağını düşünüyorum.
Şu an ütüm hiçbir işlem yapılmadan, çalışmaz ve kullanılamaz şekilde evde beklemektedir. Ürünün gizli ayıplı/kusurlu olarak tarafıma satıldığını düşünüyor, Philips yetkililerinden mağduriyetimi derhal gidererek ütümün ücretsiz şekilde birebir aynısı veya mümkünse üst modeli ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Yıllardır kalitesine güvendiğimiz Philips markasından böyle bir yaklaşım görmek büyük hayal kırıklığı yaratmıştır. Sorunum, mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve çevremdeki kişilere Philips ürünlerini tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.
Ümran Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Yetkili temsilciniz tarafıma dönüş yaparak cihazın aciliyetinin servise bildirileceğini ve herhangi bir ücret alınmayacağını belirtmişti. Ancak aradan geçen zamana rağmen ütüm halen servistedir, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır ve tamir/ücret durumuna dair süreç belirsizliğini korumaktadır. Ürünün yetkili serviste kalma süresi ve verilmeyen taahhütler mağduriyetimi artırmaktadır. Cihazımın ücretsiz olarak tamir edilerek derhal tarafıma teslim edilmesini veya yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla ürün değişimi / ücret iadesi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.
