1,5 Yılda Bozulan Ütüye Yüksek Tamir Ücreti Ve Çözüm Eksikliği

Philips Azur gc5037/80 model ütümü çeyizim için yıllar önce Evkur’dan satın aldım. Ürünü evlendikten sonra kullanmaya başladım ve toplamda sadece bir yıl kullanabildim. Yaklaşık 7 aydır ütüm ısınmıyor, hiçbir şekilde çalışmıyor. Üstelik bu sorun bir anda, ütü yaparken ortaya çıktı. Tüm denemelerime rağmen (farklı priz, temizlik vs.) ışıkları yanmasına rağmen ütü ısınmıyor.

Sorun yaşanınca Philips müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, beni yetkili servise yönlendirdiler. Serviste tabanın yandığı ve 5 bin tl ücret ödemem gerektiği söylendi. Ancak ütüyü çok az kullanabildim, bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapması kabul edilemez. Ayrıca aynı modelle ilgili internette ve Şikayetvar’da onlarca kişinin benzer sorun yaşadığını gördüm. Buna rağmen Philips’in müşterilerine yardımcı olmaması, çözüm sunmaması ve bu kadar yüksek bir ücret talep etmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün akıllı ütü olarak tanıtılıp, kendini koruma özelliği olduğu belirtiliyor ama buna rağmen böyle bir arıza yaşanıyor ve sorumluluk tamamen kullanıcıya yükleniyor. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesini doğru bulmuyorum. Ücretsiz onarım talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.