Philips Ev Aletleri Azur Elite Ütüsünün Kısa Sürede Arızalanması Ve Değişim Talebi

2020 yılı Haziran ayında, çeyiz için uzun ömürlü ve üst segment bir ürün olması amacıyla Philips Azur Elite gc5037/80 buharlı ütüyü N11 üzerinden, 207141415878 numaralı sipariş ile satın aldım. O dönemde Philips markasına güvenerek, yıllarca sorunsuz kullanabileceğim, dayanıklı ve kaliteli bir ütü aldığımı düşünüyordum.

Ancak ürün, daha 3–4 yıl gibi kısa sayılabilecek bir sürede arızalanarak tamamen çalışmaz hale geldi. Ütü şu anda hiç çalışmıyor ve kullanılamıyor. Çeyiz için özellikle özenle seçilen, yüksek segment ve ciddi bir yatırım olarak gördüğüm bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulması beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı.

Bugün aynı segmentteki ürünlerin yaklaşık 80.000 TL seviyelerine ulaştığı, alım gücünün iyice düştüğü bir dönemde, bu ürünü yeniden temin etmenin ne kadar zor olduğu ortadadır. Bu durum, geçmişte yaptığım tercihin aslında ne kadar büyük bir yatırım olduğunu da net bir şekilde ortaya koymaktadır.

Yüksek segment, “en akıllı ve en güçlü buharlı ütü” söylemiyle satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede tamamen kullanılamaz hale gelmesi, Philips markasına duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır. Philips gibi global ve köklü bir markadan beklentim, bu tarz ürünlerinin arkasında durması ve kullanıcılarını mağdur etmeyecek şekilde çözüm üretmesidir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, Azur Elite gc5037/80 model ütümün değişimini talep ediyorum. Ürünün yenisi ile değiştirilmesi yönünde, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını rica ederim.