Philips Aqua Trio Süpürge Fırçası Kırıldı, Servis Kaba Ve Onarım Tekrar Çöktü

Garantisi devam eden Philips Aqua Trio xw 9383/01 süpürgemin fırçasının dişli parçası kırıldı. Merzifon’daki Taşkın Elektronik Philips yetkili servisine gidip anlatınca, kaba bir tavırla tüm parçaları kutusuna koyup faturası ve garanti belgesiyle birlikte getirmem gerektiği, kullanıcı kaynaklı olabileceği gibi cevaplar aldım. Çok parçadan oluşan, büyük bir ürün ve evde servis garantisi var. Philips Müşteri Hizmetlerini arayarak evde servis hizmetinden yararlanmak istedim, onaylayıp servisi yönlendireceklerini söylediler. Akabinde aynı servis beni arayıp ürünü tüm parçalarıyla kutusuna koyup getirmemi istedi. Mecburen ürünü paketleyip kendim götürdüm.

2 gün sonra ürünü alabileceğime dair SMS geldi. Serviste, fırça kısmındaki kırılan dişli parçanın değiştirildiğinin yazılı olduğu bir kağıt imzalatıp ürünü teslim ettiler. Eve getirip bir kez kullandıktan sonra fırça tamamen dönmez oldu, yani yetkili servisin tamir ettiği parça tek kullanımda tekrar çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine servise gidip durumu anlatıp, fırça kısmının değişimini talep ettim fakat “öyle bir hakkınız yok, isterseniz Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edebilirsiniz” gibi ters ve kaba cevaplar aldım. Müşteri Hizmetlerini tekrar arayıp evde hizmet, hatta ürün değişimi talep ettim. Sonrasında aynı servis arayıp ürünü tüm parçaları ve kutusuyla getirmemi, küçük bir yerde olmamıza rağmen, eve gelip almalarının uzun süreceğini söyleyip beni yine uğraştırdı.

Konfor ve rahatlık için yüksek bir tutar ödeyip aldığım bu büyük ürünü, defalarca paketleyip taşıyıp servise götürmek zorunda bırakıldım. Tamir ettikleri parçanın hiç çalışmadığını, daha dikkatli ve kalıcı bir onarım yapmalarını, aynı sorunu tekrar yaşamamak istediğimi belirtince “nasıl dikkatli yapacakmışız, inceleyelim, kullanıcı hatası olabilir” gibi kaba tepkiler aldım. Kalitesine güvenip büyük bir meblağ ödediğim bir üründe üst üste problem yaşıyorum, çözüm için başvurduğum yerde müşteri memnuniyetinden uzak, azarlayıcı bir yaklaşım buluyorum.

Tamir edildiği halde hemen tekrar bozulduğu için bu ürüne ve bu servise güvenim kalmadı. Artık o servisle kesinlikle muhatap olmak, tamir edilse bile gidip almak istemiyorum. Dünya markası Philips’i, yaşadığım bu sorunların farkına varmaya ve duruma çözüm üretmeye davet ediyorum. Ürünümün yerine yeni garantiyle aynı model sıfır Philips Aqua Trio xw 9383/01 süpürge gönderilmesini ve aynı muameleyle başka müşterilerin de karşılaşmaması için ilgili servisin uyarılmasını ve takibini talep ediyorum.