to read complaints and reviews, or file yours.Philips Süpürge Fırçası Kısa Sürede Kırıldı, Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı
Philips XW9383/01 Aqua Trio 3 dikey süpürgeyi yaklaşık 6 ay önce satın aldım. Ürünü her kullanım sonrası düzenli şekilde temizledim; fırça ve kirli hazneyi kullanım kılavuzuna uygun biçimde bakım yaptım. Buna rağmen, kuru başlığın içindeki fırça kısa sürede kök kısmından kırıldı.
Ürünü teknik servise teslim ettim, ancak yapılan incelemede garanti kapsamı dışında bırakıldı ve ücret talep edildi.
Kırılan parça, süpürgenin içinde, dış etkenle temas etmeyen bir fırça parçasıdır. Kullanıcı olarak bu fırçanın kırılmasına sebep olacak ne gibi bir yanlış kullanım yapabileceğim konusunda tarafıma makul bir açıklama yapılmamıştır.
Satın alırken başka, daha popüler markaları almayıp Philips markasına güvenerek tercih ettiğim bu ürünün bu kadar kısa sürede parça kırılması yaşaması ve sonrasında garanti kapsamına alınmaması mağduriyet oluşturmaktadır.
Konu hakkında detaylı bir teknik açıklama yapılmasını, kırılan fırçanın kullanıcı hatası sayılmayarak garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Gereğinin en kısa sürede yapılmasını rica ediyorum.
Ürünün faturası
Davut Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Davut Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhaba, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Hem yazılı hem de telefonla iletişime geçilmesinden memnuniyet duydum. Konunun titizlikle inceleneceğini ve süreç sonunda tarafıma bilgi verileceğini anlıyorum. 6 aylık düzenli kullanım ve bakıma rağmen yaşanan bu parça kırılması nedeniyle, sorunun garanti kapsamında olumlu bir şekilde çözülmesini umuyor ve firmanızın bu konudaki yaklaşımına güveniyorum. Süreçle ilgili bilgilendirmelerinizi ve olumlu sonuçlanacağını umduğum çözümü bekliyorum. İyi çalışmalar dilerim.
Süreç ile ilgili olumlu dönüşünüz ve müşterinize yaklaşımınız için teşekkür ederim. Keşke bu sürece hiç gerek kalmasaydı.
