Filtre Sorunu Ve Yedek Parça Eksikliği Nedeniyle Garantili Süpürge Kullanılamıyor

Philips xw7263/11 Aqua Trio kablosuz süpürgeyi 25 Mart 2025 tarihinde Amazon.com üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra çekiş gücünün çok yetersiz olduğunu fark ettik, bir pirinç tanesini bile çekemiyor, neredeyse hiç çekmiyor. Bu nedenle yetkili servise götürdük.

Serviste filtrenin bozulduğunu, eğer suya tuttuysak çamurlaşacağını ve artık kullanılamayacağını, bu yüzden yeni filtre almamız gerektiğini söylediler. Ancak ürünün kullanım kılavuzunda filtrenin su ile yıkanabileceği açıkça yazıyor ve buna dair talimatlar da bulunuyor. Talimatlara uygun şekilde yıkadığımız bir parça yüzünden şimdi sorumluluk bize yükleniyor.

Yeni filtre almak istediğimizde ise hiçbir yerde stok bulamıyoruz. Philips’in kendi sitesinde de bu modelin filtresi bulunmuyor. Servis de Türkiye’de bu model için filtre stoğu olmadığını söyledi. Yani ürünü kullanmak istesek de parçası olmadığı için kullanamıyoruz. Ürünü 6 ay önce aldık ve yaklaşık 3 aydır süpürgeyi hiç kullanamıyoruz.

Ayrıca ürünün fiyatı da çok kısa sürede 20.000 TL seviyesinden 14.000 TL seviyesine düşmüş durumda, bu fiyat politikası da müşteri açısından güven verici değil. Ürünümün faturası ve garanti belgesi mevcut ve ürün hâlâ garanti kapsamındadır.

Filtre stoğu Türkiye’de yok denilmesine ve kullanım kılavuzundaki yönlendirmelere rağmen bu sorunla karşılaştığımız için, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünümün garanti kapsamında ya birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da mümkünse para iadesi yapılmasını talep ediyorum.