Philips 6000 Süpürge Bağlantı Borusu Kırıldı, Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Philips 6000 serisi dikey süpürgeyi 10.05.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım ve yaklaşık on aydır severek, çevreme de önererek kullanıyordum. Ancak iki gün önce süpürgenin bağlantı borusundaki parça aniden kırıldı ve ürün bir anda kullanılamaz hale geldi. Herhangi bir baskı, zorlama veya darbe olmamasına rağmen borunun ortadan ayrılması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Araştırdığımda pek çok müşterinin de aynı sorunu yaşadığını gördüm, bu nedenle bunun kronik bir problem olduğunu düşünüyorum. Kalite anlamında ciddi bir isme sahip olan Philips markasının, henüz bir yıl bile olmadan böyle bir parça kırılması yaşatması markaya yakışmayan bir durumdur. Özellikle ince mandallı, kolay kırıldığı söylenen boru modellerini bilerek tercih etmemiş, daha kalın ve sağlam görünen 6000 serisi boruyu bu yüzden almıştım. Buna rağmen boru durup dururken ortadan ayrıldı.

Bu süpürgeye ciddi bir bedel ödedim ve ürünüm hâlâ garanti kapsamındadır. Ürünü Trendyol üzerinden 10198486249 numaralı sipariş ile satın aldım. Müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak maalesef bir muhatap bulamadım. Philips markasından beklentim, bu kronik görünen parça sorununun en kısa sürede incelenmesi ve garanti kapsamında, ücretsiz olarak kırılan boru parçasının değiştirilmesidir.

Yaşadığım hayal kırıklığının giderilmesi ve Philips’e duyduğum güvenin yeniden sağlanması için, sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.