Kırılan Başlık Parçası Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Yarı Fiyatına Yenisi İsteniyor

Yaklaşık bir yıl önce N11 üzerinden satın aldığım ve hâlâ garanti kapsamında olan Philips xc7040 dikey süpürgemin başlığının boyun eklem gövdesi kısa süre içinde kırıldı. Ürünü tercih ederken Philips’in ürünlerinin arkasında duran bir marka olduğunu düşünerek hareket etmiştik; ancak yaşadığım süreç bu güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaklaşık bir ay önce Philips Sakarya servisiyle görüştüğümde, kırılan bu parçanın garanti kapsamına girmediğini, onarımının yapılmadığını ve komple yeni bir başlık almam gerektiğini söylediler. Ancak başlık fiyatının neredeyse ürünün yarı fiyatına denk gelmesi nedeniyle bu çözümü mantıklı bulmadım. Ürünün başlık parçasının bu kadar kısa sürede kırılması, parçaların ayrı satılmaması ve kullanıcıya sadece yüksek maliyetli bir çözüm sunulması bana göre doğru bir yaklaşım değildir.

Philips’ten, kronikleştiği görülen bu başlık kırılma sorunu ile ilgili olarak kırılan parçaların ücretsiz veya makul bir bedelle değiştirilmesini ya da tarafıma sıfır bir başlık gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün garanti kapsamında olduğu da göz önüne alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığının telafi edilmesini istiyorum.