Garanti Süresinde Philips Süpürge Başlığı Kırıldı Ve Ücretsiz Değişim Talep Ediliyor

Philips xc7043/01 model elektrikli süpürgeyi yaklaşık bir buçuk yıl önce, yaklaşık 12.000 TL ödeyerek satın aldım ve ürünüm hâlâ garanti kapsamındadır. Yaklaşık bir ay önce, süpürgenin başlığının içindeki plastik parça, hiçbir çarpma ya da kullanıcı hatası olmadan, yalnızca halıyı süpürürken aniden kırıldı.

Ürünü yetkili servise götürdüğümde, garanti kapsamında bu tür kırılmaların karşılanmadığı, başlığın değişimi için ise 3.800 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Bu kadar yüksek bedelle alınan bir ürünün, bu kadar kısa sürede ve tamamen normal kullanım sırasında parçasının kırılması, Philips’in kalitesiz parça kullandığını düşündürüyor. Üstüne bir de bu mağduriyetim karşısında hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve benden yüksek tutarda başlık ücreti talep edilmesi beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Philips gibi büyük bir markadan çok daha müşteri odaklı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim; yaşadığım bu süreçten sonra bir daha Philips’i tercih etmeyi düşünmüyorum. Philips’ten, kırılan başlığın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz parça değişimi yapılmasını talep ediyorum.