Philips Dikey Süpürge Başlığı Kırılıyor, Parça Tek Başına Satılmıyor

Philips XC7040 dikey süpürgeyi yaklaşık bir yıldır kullanıyorum. Ürünün başlık kısmında önce masaüstü kilidi kırıldı. Ürün garantili olmasına rağmen beklememek için bu parçayı ikinci el olarak bulup tamir ettirdim. Ancak üzerinden çok uzun zaman geçmeden bu kez de başlığın boyun eklem gövdesi kırıldı.

Philips müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu parçaların tek başına satılmadığını, komple yeni bir başlık almam gerektiğini söylediler. Başlığın fiyatı oldukça yüksek olduğu için bu çözüm benim için hiç makul değil. Ürün başlığının bu kadar kısa sürede ve iki farklı yerden kırılması, parçaların ayrı satılmaması ve kullanıcıya yüksek maliyetli bir çözüm sunulması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Philips’ten, bu kronikleşen başlık kırılma sorunuyla ilgili olarak ya kırılan parçaların ücretsiz veya makul bir bedelle parça değişimi yapılmasını ya da tarafıma sıfır bir başlığın gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün garanti kapsamında olduğu da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.