Philips Süpürge Başlık Aparatı Kırıldı, Yedek Parça Temin Edilemiyor

Philips XC7043 model dik süpürgeyi yaklaşık 1 yıl önce Evkur’dan aldım. Ürünün başlığında bulunan, 360 derece dönmesini sağlayan aparat, başlık dönmemeye başladıktan sonra elimle kontrol ettiğimde kırılmış bir şekilde elimde kaldı. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, Philips müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde bu aparatın yedek parça olarak satılmadığı ve sadece komple başlık olarak, 5 bin TL gibi yüksek bir ücretle temin edilebileceği belirtildi.

Kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bir arıza için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini ve mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum. Philips’in kendi servisi bu konuda yardımcı olmuyorsa, başka hiçbir yerden çözüm bulmam da mümkün değil. Mağduriyetimin karşılanmasını, sadece kırılan parçanın temin edilmesini ya da makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.