Tekrar Eden Ütü Arızasıyla 8.000 TL Harcandı, Yetkili Servis Çözüm Bulamıyor

Philips 7000 Serisi perfectcare kazanlı ütü kullanıyorduk. Cihaz kendi kendine alt kısımlardan buhar vermeye başladı ve ardından kendini kapattı. Bunun üzerine ürünü Kahramanmaraş Philips yetkili servisine götürdük, ütüyü yaptıklarını söyleyip 4.500 TL ücret aldılar. Ütü bize geri geldiğinde ise aynı sorunun devam ettiğini gördük.

Sonrasında bu kez ürünü Gaziantep Philips yetkili servisine götürdük. Bu serviste önceki arızadan farklı bir sorun olduğunu söyleyip 3.500 TL daha ücret aldılar ve ütünün yapıldığını belirttiler. Ancak ütü eve geldiğinde yine aynı sorun tekrar etti ve cihaz çalışmaz hale geldi. Şu an ütüde beyaz ışık yanıp sönüyor ve ürünü hiç kullanamıyoruz.

Ütü için ödediğimiz para adeta çöpe gitti, yetkili servislere verdiğimiz toplam 8.000 TL de boşa harcanmış oldu. Tüm bu süreçte Philips müşteri hizmetleri ile de görüştük, yetkili servislerin yardımcı olacağı, kendi ellerinden bir şey gelmediği söylendi ve markadan hiçbir somut destek alamadık. Yaklaşık 3 aydır ütüsüz kaldık.

Ürünü 2023 yılında almıştık ve arıza tam 2 yıl dolduğunda ortaya çıktı. Kahramanmaraş’taki servise Ocak ayında, Gaziantep’teki servise ise Mart ayında başvurduk. Ödemelerin hepsini yaptık ve elimizde hem ürünün faturası hem de servis fişleri mevcuttur.

Philips’in, aynı arızanın defalarca tekrarlanmasına rağmen sorunun çözülememesi ve iki farklı yetkili servise ödediğimiz toplam 8.000 TL’ye rağmen hala ürünü kullanamıyor olmamız konusunda acil olarak devreye girip mağduriyetimizi gidermesini, ütü bedeli ve servis ücretleriyle ilgili gerekli inceleme ve iadenin yapılmasını talep ediyorum.