Philips Ütüsü Çalışmıyor Ve Servis Saygısız Davranıyor

İzmir Optimum Media Markt mağazasından Philips marka kazanlı bir ütüyü gelinimizin çeyizi için yaklaşık 1 hafta – 10 gün önce 15.000 TL ödeyerek sıfır ürün olarak satın aldık. Ürün kutusu uzun süre hiç açılmadı, sadece gelinin evine eşya taşınırken kıyafetleri ütülemek için ilk kez kutusu açılıp kullanıldığında, ütünün hiçbir şekilde düzgün ütü yapmadığı, kırışıklıkları açmadığı açıkça görüldü.

Bunun üzerine ürünü “çalışmıyor, düzgün ütü yapmıyor” diyerek Media Markt’a götürdük ve yetkili servise gönderildi. Servise gidişlerimizde bize T504-***48-R-CD6 numaralı fiş verildi. Ancak ürünün bariz şekilde performans sorunu olmasına rağmen, servisten “hiçbir problem yok” denilerek geri dönüş yapıldı.

İkinci gidişimde ise Philips yetkili servis çalışanlarının tavırlarından son derece rahatsız oldum. “Siz ütü yapmayı bilmiyorsunuz hahahaha, zaten yeni gelinler ütü yapmayı nereden bilsin, o daha öğrenecek” gibi küçümseyici ve alaycı ifadeler kullandılar. Hem ürünün sorununu kabul etmemeleri hem de bu üslup ve saygısız yaklaşım bizim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur.

Kısacası, yeni ve çeyizlik olarak aldığımız bu ütü görevini yerine getirmemekte, servis ise sorunu yok saymakta ve üstüne bir de müşteriyi suçlayan, alaycı bir tavır sergilemektedir. Yaşadığımız bu mağduriyet ve saygısızlık karşısında, ürünü artık kesinlikle kullanmak istemiyoruz.

Ürün için ödediğimiz 15.000 TL’nin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Çektiğimiz bu çilenin ve yaşadığımız bu ayıbın karşılığında herhangi bir değişim veya başka bir çözüm istemiyor, sadece ücret iadesinin bir an önce yapılmasını bekliyorum.