PHILIPS Ev Aletleri Garanti Süresi İçinde Kırık Kireç Haznesi İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Cansu · 2026-03-26T19:31:25+03:00

Trendyol üzerinden Philips Azur 8000 serisi bir ütü satın aldım. Ürünü 2 Aralık 2024 tarihinde aldım, çeyizim için olduğu için geldiğinde detaylı bir kontrol yapmadım. Yaklaşık bir hafta önce yeni evlendiğim için ütümü ilk kez kullanmak üzere açtığımda, kireç toplama haznesinin kırık olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü Ordu Altınordu’daki yetkili servise götürdüm. Servis, bu durumun kargo kaynaklı olabileceğini, firmanın bunu karşılamayacağını ve ilk bir yılı geçtiği için işlemin ücretli olacağını, kendimin yaptırmam gerektiğini söyledi. Ancak ürünümün garanti süresi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen benden ücret talep edilmesi ve ürünün arkasında durulmaması kabul edilebilir bir durum değil. Trendyol ve Philips müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de satıcı veya kargo hatası olabileceği söylendi, fakat somut bir çözüm sunulmadı. Garantisi dolmamış bir ürün için kullanıcıya ek maliyet çıkarılmasını haksız buluyorum. Kırık olan kireç toplama haznesinin garanti kapsamında, ücretsiz şekilde onarılmasını veya ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup, yasal yollardan hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.

PHILIPS Ev Aletleri

Cansu Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

Cansu

Merhaba dönüşünüz için teşekkür ederim ütümün garantisi dolmadığı için değişimini talep ediyorum zararımın ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum aksi takdirde yasal sürece başvuracağım

Cansu

Hiçbir dönüş olmadı resmen umursamadı firma merdiven altı firmalar bile daha ilgili @Philips ev aletleri

PHILIPS Ev Aletleri

Cansu Hanım Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

Cansu

Ekstra çeyiz garantisi yapmadığım için firma sahip çıkmayacağını iletti böyle bir saçmalık olamaz Trendyol satış sözleşmesinde ya da bana gelen garanti kağıdında böyle bir bilgi yer almıyor kaç müşteri biliyor bu bilgileri ben mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum ücret falanda ödemem bunun için böyle büyük bir firma müşterilerinin zararını karşılamıyor yazık gerçekten