Philips Azur 7500 Ütümde Garanti Kapsamında Ücret Talebi Ve Servis Sürecinde Mağduriyet

Philips Azur 7500 model ütümü 1 Kasım 2024 tarihinde satın aldım ve henüz bir yıl bile dolmadan ürünün taban kısmında kararma lekeleri oluştu. Bu lekeler, ütü yaptığım kıyafetlere yapışarak ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu. Ütüsüz kaldığım için günlük hayatımda da zorluklar yaşıyorum.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak kimseye ulaşamadım. Telefonla aradığımda ise sadece bulunduğum şehirdeki servis numarası verildi. Elazığ’daki Klas Elektrik servisine ürünü 14/08/2025 tarihinde teslim ettim. Ancak bana herhangi bir işlem fişi veya teslim tutanağı verilmedi, sadece dükkanın kartı verildi. Servisteki yetkili, ürünün tabanının bozuk olabileceğini ve bunun garanti kapsamında olduğunu söyledi. Buna rağmen, ütünün temizliği için 500 TL ücret talep etti. Ayrıca, ürünün teknik servise geldiğini gösteren bir belge veya fatura almak istediğimde ise bu belge için 800 TL ücret istendi. Her iki ücreti de kabul etmedim.

Garanti kapsamında olan bir arıza için benden neden ücret talep edildiğini ve neden servis giriş belgesi için ekstra ücret istenildiğini anlamıyorum. Ayrıca Philips’e ulaşamadığım için mağduriyetim daha da arttı. Ütümün ücretsiz tamiri veya değişimi ile birlikte, yetkili birinden konuyla ilgili açıklama ve çözüm talep ediyorum.