Philips SpeedPro Max 7043 Dik Süpürge: Tekrarlayan Arıza Sorunları Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiaları

Philips SpeedPro Max 7043 dik süpürgeyi Haziran 2024’te aldık, kurumsal bir marka olduğu için özellikle tercih etmiştik. Ancak ürünü aldıktan kısa süre sonra önce başlık içindeki fırça kırıldı, ardından birkaç ay içinde bu kez beyin kısmında arıza oluştu. Yaklaşık 20 gün önce de başlık yeniden arızalandı ve sürekli tekrar eden sorunlar yaşamaya başladık.

Her arıza yaşandığında yetkili servise başvurdum. Servis her defasında hiçbir somut açıklama yapmadan durumu “kullanıcı hatası” olarak nitelendirdi ve işlem için benden ücret talep etti. İşlemler karşılığında bana yazılı bir servis fişi veya rapor verilmedi, yapılan ödemeler de her seferinde elden alındı. Ürün için toplamda 3.400 TL civarında ödeme yaptım ve buna rağmen sorunlar çözülmedi.

Şu anda süpürge randımanlı çalışmıyor, başlık sorunları devam ediyor ve sık sık arıza çıkarıyor. Cihazın içindeki parçalar bu kadar kısa sürede ve tekrarlayan şekilde bozulmasına rağmen her seferinde “kullanım hatası” denilmesini ve sürekli ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Philips’ten, ödediğim ücretlerin ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çalışan, sağlam ve sorunsuz bir cihazla değişim talep ediyorum. Bu süreçte servisin kullanıcı hatası gerekçesini nasıl temellendirdiğinin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.