to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Philips Elektrik Süpürgesi Başlık Arızası İçin Ücret Talebi Reddi
Philips Aqua Trio 7000 elektrik süpürgemi Haziran 2026’da satın aldım. Yaklaşık 10 gün önce kuru başlık fırçası aniden dönmemeye başladı. Bunun üzerine Philips yetkili servisine arıza kaydı oluşturdum, gelip ürünü teslim aldılar.
Servis inceleme sonrası bana başlığın iç kısmının fotoğrafını göndererek parçanın bu halde olduğunu, bunun kullanıcı hatası sayıldığını ve başlık değişimi için 4.500 TL ücret ödemem gerektiğini iletti. Ancak gösterdikleri yer başlığın tamamen kapalı, içte kalan kısmı olduğu için, bu bölgeye kullanıcının müdahale etmesi mümkün değildir. Normal kullanım sırasında kullanıcının erişemediği, açmadığı bir yerin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürünün garanti kapsamında olduğunu ve sorunun üretim ya da malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm için, başlığın benden ücret talep edilmeden onarılmasını veya ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Furkan Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Firma tarafından arandık yine kullanıcı hatası bahanesini öne sürerek dinlemeden kapattılar. 5 ayda kuru süpürgenin başı nasıl bu hale gelir suda beklese ancak belki hiçbir çözüm üretilmedi. Verdiğim paraya yazık almayın paranızı çöpe atmayın.
