Philips Süpürge Fırçasının Erimesi Garanti Dışı Sayıldı

29 Temmuz 2025 tarihinde Media Markt’tan Philips Aqua Trio 9000 serisi ıslak kuru şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü alalı yalnızca 4 ay olmuşken kuru süpürme başlığının içindeki fırça dönmemeye başladı. Bunun üzerine 08.01.2026 tarihinde Ankara Keçiören’de bulunan 30618 kodlu Özöztürk Elektronik Philips yetkili servisine götürdüm.

Serviste bana bunun kullanıcı hatası olduğu ve ürünün garanti kapsamı dışında kaldığı söylendi. Fırçanın takılı olduğu yeri açtığımda parçanın eridiğini gördüm. Fırça temizliğini düzenli olarak yapmamıza rağmen kapalı ve erişemediğimiz iç kısımda oluşan bu erimenin nasıl kullanıcı hatası sayıldığını sorduğumda tatmin edici bir açıklama alamadım. Bu erimeyi benim isteyerek bile yapmam mümkün değilken, kapalı bir alandaki bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca servis, garanti dışı kaldığını söyleyerek ürünü servise dahi almadı.

Philips markasından, bu arıza için ürünün garanti kapsamında incelenmesini ve eriyen parçanın garanti dahilinde ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı parça veya üretim kaynaklı bir sorun nedeniyle mağduriyet yaşamamın giderilmesini ve mağduriyetimin hızlı şekilde çözülmesini rica ediyorum.