to read complaints and reviews, or file yours.Philips Süpürge Başlığı Kısa Sürede Kırıldı Garanti Kapsamı Dışı Bırakıldı
28 Aralık 2024’te satın aldığım Philips Aqua Trio 9000 Seri xw9463/11 Islak & Kuru dikey süpürgemin kuru süpürme başlığı takılıyken temizlik sırasında cihaz i4 hatası vermeye başladı. Süpürgeyi kapatıp açınca uyarı bir süreliğine kaybolsa da, gün içinde birkaç kez tekrarlayınca başlığın fırçasının dönmediğini fark ettim. Fırçayı çıkarıp kontrol ettiğimde, fırçayı tutan dişlinin kırıldığını gördüm.
Cihazı alalı henüz bir yıl bile olmamasına ve ürünün 3 yıllık garanti kapsamında olmasına rağmen, yetkili servisi arayıp durumu anlattığımda ve kırık parçanın görselini WhatsApp üzerinden ilettiğimde, bu kırılmanın saç dolanmasından kaynaklı olduğu ve kullanıcı hatası sayıldığı, bu nedenle garanti kapsamında olmadığı söylendi. Ayrıca, söz konusu yedek parçanın bedelinin 1.000 TL olduğu bilgisi verildi.
Süpürgenin başlığını düzenli olarak temizlememe rağmen böyle bir kırılmanın bu kadar kısa sürede yaşanmasına ve buna rağmen doğrudan kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmasına anlam veremiyorum. Yüksek bedeller ödeyerek aldığım bir ürünün bu şekilde kısa sürede arıza vermesi ve garanti kapsamına alınmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünün ilgili kırık parçasının ücretsiz olarak değiştirilerek cihazımın garanti kapsamında tamir edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Esma Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Esma Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sorunum garanti kapsamı açısından çözümlenmedi. Philips garantisi sadece motor arızalarında garanti kapsamında olduğunu, kırılan herhangi bir şeyin parça değişimine girdiği için garanti kapsamında olmadığını söyledi. Kullanıcıdan kaynaklı olmasa bile ne kırılırsa kırılsın kullanıcı mal oluyormuş maalesef.
Kullanıcı mal oluyormuş ne demek?