Hava Temizleme Cihazı Kötü Koku Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti

Ev akarlarına karşı alerji kronik rahatsızlığım olduğu için hava temizleme cihazının beni rahatlatacağını düşünerek, parasına bakmadan Media Markt firmasından 08/11/2024 tarihinde Philips marka AC3033/10 hava temizleme cihazı satın aldım. Fakat cihaz bir hafta on gün gibi kısa bir zamanda ekşi ve çok rahatsız edici pis bir koku vermeye başladı.
Uygulamasından kontrol edip filtreyi temizle talimatını uyguladım. Sonrasında havalandırdım, yine geçmedi. Philips müşteri hizmetleri ve servis ile görüştüğümde bana filtreye 3 yıl kullanım ömrü vermelerine ve göstergede yüzde 100 kaldı yazmasına rağmen filtre değiştirmem gerektiğini belirttiler.
Ürünü satın almış olduğum Media Markt firmasına götürdüm. Ekteki ürün kayıt formuyla şikayetimi not ederek ürünü Philips servisine götüreceklerini belirttiler. Ürünü 28/11/2024 tarihinde servise gitmek üzere Media Markt'a teslim ettim. Servise ulaştıktan sonra servis tarafından direkt filtrenin değişmesi gerektiği belirtildi. Ücretinin 4000 TL olduğunu söylediler. İtiraz ettim. Ürünün 15 günlük olduğunu, son bir haftadır ekşi ekşi koktuğunu belirttim. Üç yıl değiştirme ömrü verilen filtrenin bir haftada temiz bir evde ömrünü tamamlamasının mümkün olamayacağını belirttim. Servis de bu duruma şaşırdı ve tekrar inceleyeceklerini belirttiler. Birkaç gün sonra arandım. Kokunun cihazın plastiğinden kaynaklandığını belirtti. Bu şekilde kullanacaksınız denildi. Bana göre cihaz sorunludur. Koku ister gövde plastiğinden isterse filtreden kaynaklı olsun sonuç değişmiyor.
Cihazla ilgili Google'da yaptığım araştırma neticesinde gördüm ki sikayetvar.com sitesinde yüzlerce müşteri bu cihazın mağduru olmuş. Şikayetler müşterek. Benim de mağduru olduğum aynı pis koku yayıyor olması.
Cihaz henüz tarafıma teslim edilmedi.
Kronik bir problem olduğunu düşünüyorum. Mağdur oldum. Koku hassasiyeti olan alerji hastasıyım.
Netice itibariyle 15300 TL gibi ciddi bir bedel deyip mağdur oldum. Ürünün iadesini talep ediyorum.