Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Ücret Talep Edilmesi Ve Tekrarlayan Boru Kırılması

Philips 8349 model dikey süpürgeyi aldıktan kısa süre sonra borusu ilk kez 11.11.2024 tarihinde kırıldı. Ümraniye’deki yetkili servise götürdüğümde, kırılan parçanın garanti kapsamında olmadığı söylendi ve yaklaşık 900 TL civarında bir ücret karşılığında parça ücretli olarak değiştirildi.

Aynı boru daha sonra tekrar aynı yerden kırıldı. Bu sefer ürünümün garantisi olmasına rağmen yine garanti kapsamına alınmadı, “sizin ürününüzü kapsamıyor” denilerek onarım yapılmadı ve benden tekrar ücret talep edildi. Philips müşteri hizmetlerini aradığımda da kırılan parçaların garantiye girmediği, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi.

Bugün tekrar Ümraniye yetkili servise gittiğimde bu kez bana önce ürünün garantisinin olup olmadığı soruldu, “garantisi yok” dediğimde, garanti olsaydı bu işlemin ücretsiz yapılacağı, ancak garanti olmadığı için 1.500 TL tamir ücreti isteneceği ifade edildi. Aynı borunun sıfır parçasına baktığımda ise fiyatının 1.450 TL olduğunu gördüm. Hem garanti varken yardımcı olunmaması hem de bugün söylenen ücret politikası bana çok tutarsız ve tüketici aleyhine gelmektedir.

Ürünüm garanti kapsamındayken ikinci kırılmada neden yardımcı olunmadığının açıklanmasını, boru parçasının tekrar kırılmış olmasının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan çözüm sunulmasını talep ediyorum.