Garanti Kapsamındaki Süpürge Parçaları Sürekli Kırılıyor Ve Ek Ücret Talep Ediliyor

Philips’ten yaklaşık bir buçuk yıl önce Ümraniye Evkur mağazasından aldığım SpeedPro xc7043/01 dikey süpürge, garanti süresi devam etmesine rağmen sürekli parça kırılması sorunları yaşatıyor. Cihaz önce boru kısmından kırıldı ve garanti kapsamında tamir edildi. Kısa süre sonra bu kez cihazın düğmesini açtığım baş kısmındaki kapak diş yerlerinden kırıldı ve serviste bu kırığın kullanıcı kaynaklı olduğu söylenerek benden 2.000 TL ücret talep edildi. Bu ücreti kabul etmedim ve şu anda süpürgeyi kapağı kırık şekilde kullanmak zorunda kalıyorum.

Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor ve internette araştırdığımda bu modelle ilgili aynı kapağın kırılması sorununu yaşayan birçok kişi olduğunu görüyorum. Buna rağmen kronik bir sorun gibi görünen bu arıza için benden ek ücret istenmesi hem haksızlık hem de tüketiciyi mağdur eden bir durum. Zaten insanlar bu ürünleri zor şartlarda alıyor, bir de kısa sürede her parçası için ayrı ücret çıkması gerçekten yorucu ve maddi olarak da yıpratıcı.

Sorun yaşadığım her seferinde Philips yetkili servis ve müşteri hizmetleri arasında da adeta top gibi ortada bırakılıyorum. Ümraniye müşteri hizmetlerini aradığımda, servisin kayıt açması gerektiği söyleniyor. Philips’in yetkili servisine gittiğimde ise topun sürekli kendilerine atıldığını, böyle bir form bile olmadığını, yalnızca 2.000 TL ödersem işlemi yapabileceklerini söylüyorlar. Böyle olunca ürün elimde kırık bir şekilde kalıyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Garanti süresi henüz dolmamış bir ürünün, farklı yerlerinden defalarca kırılması sebebiyle artık bu ürüne güvenim tamamen sarsıldı. Garanti bitiminden sonra bu cihazı nasıl kullanacağım, her kırılan parçada tekrar tekrar yüksek ücretler mi ödeyeceğim, bunu kabul etmiyorum.

Philips’ten talebim, bu üründeki kronik sorunların dikkate alınarak süpürgenin tamamen benden alınması ve ücret iadesinin yapılmasıdır. Ürünün sürekli arızalanması ve garanti süreci boyunca yaşadığım mağduriyetler sebebiyle, acilen tarafıma olumlu ve kalıcı bir çözümle dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.