Philips Müşteri Hizmetleri’ne,
Garanti süresi henüz dolmamış olan Philips markalı elektrikli süpürgemle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti tarafınıza bildirmek istiyorum.
Elektrikli dikey süpürgemizi, Yalova’daki yetkili servisinize götürdüm. Cihazın en temel özelliklerinden biri, farklı temizlik ihtiyaçları için sunulan çeşitli başlıkların kolayca takılıp çıkarılabilmesidir. Ancak, başlık değişimi sırasında tamamen normal kullanım çerçevesinde, halı başlığının bağlantı dişlerinden biri kırıldı. Bu durum, kullanıcı hatasından ziyade açıkça malzeme yetersizliği ve tasarım zafiyeti kaynaklıdır. Buna rağmen yetkili servis, bu parçanın değişimi için tarafımdan 1.700 TL talep etmiştir.
Burada açıkça şu soruyu sormak gerekiyor: Garanti kapsamında hangi kusurlar karşılanmaktadır? Cihazın en doğal kullanım şekli olan başlık değişimi sonucu oluşan bir kırılmanın garanti dışı sayılması kabul edilemez. Bu durum, ürünün vaat ettiği işlevselliği kullanmamızın faturasının bize kesilmesidir ve tamamen haksız bir uygulamadır.
Bu ödemeyi mağduriyet yaşamamak adına mecburen yapacağız. Ancak, bu bedelin tarafımıza ivedilikle ve eksiksiz olarak iadesini talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Kullanıcı hatası olmayan, garanti süresi içinde yaşanan bu ürün kusurunun tüm sorumluluğu Philips’e aittir. Gerekli düzeltmenin yapılmasını ve tarafıma resmi dönüş sağlanmasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar