Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Çalışmayan Hediye Çeki İçin Çözüm Bekliyorum

31 Ocak 2026 tarihinde ebebek internet sitesi üzerinden 5834****27 numaralı siparişi verdim. Siparişimde yer alan ürünlerden bazıları tarafıma ulaştı; ancak Baby Pişik Önleyici Merhem 2 × 100 gr Combo Avantaj (Bepanthol), Sleepy Natural Ultra Hassas Yenidoğan Bebek Islak Mendil 3 × 40 Adet (2 adet) ve Ocean Vitamin D3 400 IU Sprey 20 ml ürünlerimin hiçbiri teslim edilmedi. Buna rağmen bu ürünlerin ücretlerinin tamamını ödedim.

Şubat ve Mart ayları da dahil olmak üzere pek çok kez ebebek çağrı merkezini arayarak eksik ürünlerimin gönderilmesi ya da mağduriyetimin giderilmesi için destek istedim. Görüşmelerde sürekli bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak somut bir çözüm üretilmedi. Son görüşmelerimden sonra tarafıma hediye çeki kodu verildi, ancak bu kodu internet sitesi üzerinden kullanmaya çalıştığımda sistem tarafından kabul edilmedi. Bunu da müşteri hizmetlerine ilettim; bu kez yeni bir kod gönderildi fakat bu kod da çalışmıyor.

Uzun süredir hem ürünlerime ulaşamıyorum hem de verilen hediye çeki kodlarını kullanamıyorum. Defalarca aramama rağmen net bir açıklama yapan, sorumluluk alan ya da gerçekten çözüme yönelik adım atan bir yetkiliye ulaşamıyorum. Şikayet kaydı oluşturmadan, özellikle mağdur olduğumu ve bir yetkili ile görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Eksik ürünlerimin derhal gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve hediye çeki karmaşası nedeniyle yaşadığım mağduriyet konusunda Ebebek Mağazacılık A.Ş. tarafından açıklama ve çözüm bekliyorum.