Garanti Kapsamında Başlık Kırılması İçin Ücret Talebi Ve Kötü Servis Yaklaşımı

Philips marka kablosuz süpürgemi 14 Ekim 2024 tarihinde satın aldım ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Ancak normal süpürme sırasında süpürgenin başlık kısmı kendi kendine kırıldı, ayrıca çekim gücünde de belirgin bir düşüş oldu.

13.06.2026 tarihinde Ümraniye’de bulunan Aksel Elektronik Philips yetkili servisine ürünü götürdüm. Başlığın normal kullanım sırasında kırıldığını, ekstra hiçbir zorlayıcı kullanım olmadığını özellikle belirttim. Servisteki görevli, kalın halı süpürdüyseniz kırılmış olabilir dedi. Ürünü alırken veya kullanımda “kalın halı süpürmeyin” gibi bir uyarı olmamasına rağmen bunu kullanıcı hatası saydılar ve başlık değişimi için 2.400 TL ücret talep ettiler. İnternetten yaptığım araştırmada bu başlık kırılması sorununun kronik bir problem olduğunu gördüğümü söylediğimde ise, azarlayıcı bir üslupla konuşup yine kabul etmediler.

Ayrıca çekim gücünün düştüğünü de belirttim. Cihazı detaylı incelemeden, kontrol bile etmeden sadece filtre değiştirin, düzelir diyerek geçiştirdiler ve bunun için de 500 TL filtre değişim ücreti istediler. Servise bırakıp detaylı kontrol edilmesini rica etmeme rağmen bu talebimi de kabul etmediler.

Garanti süresi devam eden bir ürün için hem başlık hem filtre konusunda kullanıcı hatası denilerek yüksek ücret talep edilmesini ve şikayetimi dinlemek yerine azarlayıcı bir tavırla yaklaşılmasını kabul etmiyorum. Başlık kırılması ve çekim gücü sorununun garanti kapsamında incelenmesini, gerekli onarım veya parça değişimlerinin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını istiyorum.