to read complaints and reviews, or file yours.Philips Müşteri Hizmetlerinin Çelişkili Konuşması Ve Yetkili Servisin Uğraştırması
Videoda anlattığım gibi 3 tür aynı sıkıntıyı yaşıyoruz. Yasal olarak bir ürünün parçası sene içinde 2 den fazla tamir gördüğünde ürünü değiştirmek hakkımız. Bizde Philips müşteri hizmetlerini arayıp tüm süreci anlatıp talebimizi ilettik onlarda evet hakkınız diye onaylayarak ürün değişim talebimizi aldılar. Bunun üzerine eşime ürünleri komple kutu ile yetkili servise götürebileceğimizi söylediler. Ürün parçalarını eksiksiz bir şekilde paketledik ve bugün eşim (onca işinin arasında) 3. Kez yetkili servise götürdü. Fakat yetkili serviste çalışan bay ve bayan ürünün çalışmadığına inanmadı. Eşim inandırmak için yarım saat uğraştı. Evde çektiğim bu videoyu gösterdi. Bir de üzerine ürün çok parçalı olduğu için komple ürünü değil parçayı değiştirebileceklerini söyledi. Eşim yanlarında müşteri temsilcilerini arayarak onlara da tekrar sordu ve müşteri temsilcisi de bu durumu onayladı. İlk görüşmede ürünün değişim hakkımız olduğunu onaylayıp talep oluşturup, komple paketlememiz gerektiğini söyleyip sonrasında hayır sadece parça değişimi oluyor şeklindeki müşteriyi yanıltmak oluyor. Resmen terbiyesizlik aylardır bu sıkıntıyla uğraştığımız yetmezmiş gibi bir de bu insanlarla uğraşıyoruz. Bir de üzerine her seferinde ürünün bozuk olduğunu kanıtlamaya çalışıyoruz video çekmeme rağmen!
Betül Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Betül Hanım Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Rica ediyorum artık bu sorunum çözülsün. Bu birkaç ay içinde 3. Kez servise verişimiz değişim istediğimide belirttim.
Bugün garantiden süpürgemizi teslim aldık. Şarjda şu an. Cihaz başlığı normal çalışmaktadır. Burada herhangi bir arıza görünmemiştir. Üstünün yanında 15 dakika çalıştırılmıştır. Bir arıza görünmemiştir yazmışlar. Bu başlığı biz 3 kere verdik. Bu 3. tamirden gelişi. Yani orada çalıştırmakla hiçbir şey olmuyor. Biz bunu anlatamıyoruz insanlara. Bunu yapmadan bize geri yollayıp duruyorlar. Süpüreceğim. Şu an kanıtlı bir şekilde göstereceğim. Zaten her seferinde videoyu çekiyoruz. İnanmıyorlar. Bugün 4 Ağustos. Çekil. Dur bebeğim. Halı da yok. Halı da yok. Halı da yok. Görüyorsun. Halı yok yani. Düz gidiyorum. İleri geri yapmıyorum. Hadi oynatmayayım. Oynatmayayım şu an. Görüyorsun bak. Üstte çalışıyor altta duruyor. Görüyorsun. Bunu daha kaç kere anlatacağım. Burada da bak. Kod da vermiyor. Hata kodu da vermiyor burada. Orada duruyor. Burada hata kodu vermiyor bana. Burada bir sıkıntı olduğunu düşünüyorum ben. Siz durmadan bu başlığı alıyorsunuz. Bu başlığı alıyorsunuz bizden. İkinciye de bunu aldınız. Bununla beraber. Borusuyla beraber aldınız. Ama buna hiçbir zaman almak aklınıza da gelmedi sizin. Yani bu makinede hata var. 3 kere tamire gitti. Artık dördüncüye ben bunun değişimini istiyorum. Bıktım artık. Gerçekten bıktım. Sıkıldım yani. En son çöpe atacağım. Ya da size vereceğim. Ne yapıyorsanız yapın.
4 ağustosta 3. Kez servisten aldığımız süpürge hala aynı sıkıntıyı yaşatıyor. Eşim müşteri hizmetleriyle görüştü. Tekrar servise vermeyin bizden haber bekletin halledeceğiz dediler. 5 gündür geri dönüş bekliyoruz.
