Philips Müşteri Hizmetlerinin Çelişkili Konuşması Ve Yetkili Servisin Uğraştırması

Videoda anlattığım gibi 3 tür aynı sıkıntıyı yaşıyoruz. Yasal olarak bir ürünün parçası sene içinde 2 den fazla tamir gördüğünde ürünü değiştirmek hakkımız. Bizde Philips müşteri hizmetlerini arayıp tüm süreci anlatıp talebimizi ilettik onlarda evet hakkınız diye onaylayarak ürün değişim talebimizi aldılar. Bunun üzerine eşime ürünleri komple kutu ile yetkili servise götürebileceğimizi söylediler. Ürün parçalarını eksiksiz bir şekilde paketledik ve bugün eşim (onca işinin arasında) 3. Kez yetkili servise götürdü. Fakat yetkili serviste çalışan bay ve bayan ürünün çalışmadığına inanmadı. Eşim inandırmak için yarım saat uğraştı. Evde çektiğim bu videoyu gösterdi. Bir de üzerine ürün çok parçalı olduğu için komple ürünü değil parçayı değiştirebileceklerini söyledi. Eşim yanlarında müşteri temsilcilerini arayarak onlara da tekrar sordu ve müşteri temsilcisi de bu durumu onayladı. İlk görüşmede ürünün değişim hakkımız olduğunu onaylayıp talep oluşturup, komple paketlememiz gerektiğini söyleyip sonrasında hayır sadece parça değişimi oluyor şeklindeki müşteriyi yanıltmak oluyor. Resmen terbiyesizlik aylardır bu sıkıntıyla uğraştığımız yetmezmiş gibi bir de bu insanlarla uğraşıyoruz. Bir de üzerine her seferinde ürünün bozuk olduğunu kanıtlamaya çalışıyoruz video çekmeme rağmen!