Philips Dikey Süpürge Sürekli Arızalanıyor, Garanti Dışı Pahalı Parça Değişimi Talep Ediliyor

2024 Eylül ayında internet üzerinden Philips XC8049 model dikey süpürge satın aldım. Philips markasına güvenerek kaliteli ve dayanıklı bir ürün alacağımı düşünürken, son 3–4 aydır sürekli arızalarla uğraşıyorum.

Önce süpürgenin borusundaki plastik aksam kırıldı, garanti kapsamında değişim yapıldı. Ardından bu kez fırçanın dönen başlığının bağlı olduğu tekerlek kırıldı, onu da yine garanti kapsamında değiştirdiler. Son olarak ise en çok kullanılan halı ve yüzey başlığında, cıvatanın gevşemesi sonucu başlık temizlik sırasında tamamen dağılıyor, nefesimi tutsam elimde kalacak hâle geldi.

Yetkili servise götürdüğümde bu parçanın süpürgenin en pahalı parçası olduğu için garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği, önce tamir edilmeye çalışılacağı, olmazsa sıfır parça almam gerektiği ve bunun da yaklaşık 4–5 bin TL tutacağı söylendi. Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde, rutin kullanım dışında hiçbir aşırı kullanım olmamasına rağmen ürünün her yerinin sırayla elde kalması hem markaya olan güvenimi sarstı hem de mağduriyet yarattı.

Philips’in bu ürünü ve yaşanan sorunları garanti kapsamında değerlendirmesini, özellikle de sorunlu olan halı ve yüzey başlığının orijinal parçasıyla ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.