Garanti Kapsamında Bağlantı Parçası İçin 4500 TL Ücret Talebi

Philips 8057 serisi şarjlı dikey süpürgemin alt tüp başlığında, darbe almayan ve normal kullanımda kırılmaması gereken bir noktada kırık oluştu. Bu kırık sebebiyle süpürgeyi yaklaşık 2 aydır hiç kullanamıyorum.

Kırığı yaklaşık 15 Ağustos tarihinde fark ettim ve yetkili servise başvurdum. Servis, kırılan kısmın konnektör parça olduğunu, bunun onarımının ya da tekil parça değişiminin olmadığını, bu yüzden komple başlığı almam gerektiğini ve bunun için 4.500 TL ücret ödemem gerektiğini iletti. Ürünün garantisi hâlâ devam ettiği halde, bu kırığın garanti kapsamına alınmadığını ve ücret talep edildiğini söylediler.

Kırığın kullanım hatasından kaynaklanmadığını, süpürgenin normal ve özenli kullanımı sırasında ortaya çıktığını özellikle belirtmek istiyorum. Devam eden garanti süreme rağmen bu parçanın ücretli olarak değiştirilmek istenmesini hem haksız hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturucu bir uygulama olarak görüyorum.

Philips markasından, kırılan konnektör parça nedeniyle hasar gören başlığın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da başlığın ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir kullanamadığım süpürgemin arızasının giderilmesini ve mağduriyetimin bir an önce çözülmesini rica ediyorum.