Philips Şarjlı Süpürge Kalite Problemleri Ve Garanti Dışı Ücret İddiası

03.11.2024 tarihinde Media Markt’ten Philips 8000 / 8057 serisi şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana ciddi kalite ve dayanıklılık problemleri yaşıyorum. Daha 1 yıllık bile olmamasına rağmen süpürgenin borusu tam 3 kez değişti ve bu kadar kısa sürede bu kadar sık parça arızası yaşanması ürünün kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Son olarak süpürgenin ışıklı başlığında ciddi bir arıza ortaya çıktı. Başlığın ışığı sürekli yanıp sönüyor, ışık söndüğü anda fırça dönmüyor ve bu nedenle süpürgeyi kesinlikle kullanamıyorum. Ayrıca ışıklı başlığın oynar ek yerinde de kırılma meydana geldi. Günlük, normal kullanımda bu şekilde bir kırılma yaşanmasının kullanıcı hatası değil; doğrudan ürünün imalat ve malzeme kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık 3 ay önce ürünü İstanbul Ataşehir’deki yetkili servise götürdüm. Servis, kırık parçayı garanti kapsamına almadığını, kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek yaklaşık 1.500 TL civarında bir ücret talep etti. Henüz 1 yıllık bir üründe bu kadar temel bir parçanın kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmasını ve tarafıma ücret çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Philips gibi global ve güven duyulan bir markadan beklediğim kaliteyi ve müşteri memnuniyetini ne yazık ki yaşayamadım. Süpürgede yaşadığım tüm bu arızaların garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini, kırılan ve arızalı parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Philips’in bu konuda gerekli hassasiyeti göstererek mağduriyetimi acilen gidermesini ve ürünle ilgili yaşadığım bu kalite sorunlarına kalıcı, tatmin edici bir çözüm sunmasını bekliyorum.