to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Philips Süpürgenin Başlığı Kırıldı Garanti Kapsamı Dışında Tutulması Kabul Edilemez
Philips 8057 model dikey süpürgeyi 11.11.2024 tarihinde Media Markt’tan satın aldım. Cihaz çok yeni olmasına rağmen başlığın boruya giden, manevra yapılan hareketli kısmında küçük bir kırık oluştu. Bu kırık nedeniyle süpürge çalışıyor gibi görünse de başlık dönmüyor ve ışığı yanmıyor, yani başlığa elektrik gitmiyor ve cihazı hiç kullanamıyorum.
Ürünün faturası ve garanti belgesi elimde mevcut. Cihazı Philips müşteri hizmetlerine götürdüğümde, kırılan parçanın garanti kapsamı dışında olduğu, yalnızca ücret karşılığı yeni başlık satabilecekleri söylendi. Ürünü kısa süre önce almış olmama ve kırığın başlığın hareketli, yük taşıyan yerinde meydana gelmesine rağmen bunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
Kırılan bu parçanın veya başlığın tamamının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da makul, müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Philips xc 8000 serisi dikey süpürgeyi yaklaşık 1 yıl önce Media Markt Bursa mağazasından aldım. Ürünü aldığım günden beri çekim gücü düşük ve cihaz sürekli “filtre dolu” uyarısı veriyor. Filtreyi düzenli olarak çıkarıp temizliyor, yıkayıp kurutuyor ve tekrar takıyorum ancak buna rağmen cihaz aynı uyarıyı vermeye devam ediyor ve performansı tatmin edici seviyeye gelmiyor.
Başlık kırığıyla ilgili ayrıca bir şikayet kaydı da açmış bulunuyorum. Üründe hem parçayla ilgili sorun yaşamam hem de uzun süredir devam eden bu filtre uyarısı ve düşük çekim gücü problemi nedeniyle süpürgeden beklediğim verimi alamıyorum.
Bu nedenle cihazın filtre uyarısı ve çekim gücü sorununun yetkili servis tarafından net şekilde tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise ürünün iadesinin alınmasını talep ediyorum.
Dilek Esra Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Dilek Esra Hanım Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Müşteri hizmetleri aradı ısrarla ücretli şekilde başlık gönderilebileceğini iletti. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim dediğim zaman 1 defaya mahsus gönderebileceklerini ilettiler ve gönderdiler teşekkürler ancak şikayet etsem belkide ücret iadesi olacaktı o yüzden sanırım kabul ettiler. Keşke bunu söylemeden de gönderseler. Yine de teşekkür ederim. Şimdi sıra filtre uyarısı sorununda reset attığım halde hala uyarı veriyor bununla ilgili byrmdan sonra yetkili servise ulaşacağım
