Garanti Kapsamına Girmeyen Kırık Boru Parçası İçin Philips Yetkili Servisinden Çözüm Talebi

04.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Philips aquatrio 9000 xw9463/11 kablosuz dikey süpürgenin boru bağlantı kısmında, henüz bir yıl bile dolmadan çatlama ve kırılma meydana geldi. Ürünü tamamen normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen böyle bir hasar oluşması beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunun çözülmesi için Ankara Keçiören Pınarbaşı Mahallesi Aksaray Caddesi üzerinde bulunan Philips yetkili servisi Öztürk Elektronik’e başvurdum. Ancak burada kırılan parçanın garanti kapsamına girmediği belirtilerek, ücretsiz değişim veya herhangi bir çözüm sunulmadı.

Henüz bir yılını bile doldurmamış bir ürünün bu şekilde hasar görmesine rağmen garanti kapsamında değerlendirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Satın alırken kalite ve dayanıklılığına güvenerek tercih ettiğim Philips markasından, yaşadığım sorun karşısında beklediğim desteği ne yazık ki göremedim. Ürünün kısa sürede bu şekilde arızalanması ve yetkili servise başvurmama rağmen mağduriyetimin giderilmemesi hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet açısından büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Talebim, kırılan boru bağlantı parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi veya gerekli onarımın ücretsiz şekilde gerçekleştirilmesidir. Şikayetimle birlikte eklediğim fotoğrafta da görüleceği üzere, boru bağlantı parçasında bariz bir kırılma mevcuttur. Philips markasından ve ilgili yetkili servisten şikayetçiyim; yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, konunun detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.