Philips Süpürge İlk Gün Arızalı, Değişim Talebim Reddedildi

15.07.2026 tarihinde 24.630 TL ödeyerek Philips aquatrio 9000 xw9463/11 model süpürge satın aldım. Ürün henüz yaklaşık 1,5 aylık olmasına rağmen ilk günden itibaren ıslak kullanımda zeminde su bırakmaya başladı, kuru kullanımda ise sürekli yanık kokusu geliyordu. Kısa süre sonra cihazın güç artırma tuşu da bozuldu ve bu sorunlar nedeniyle ürünü Philips yetkili servisine gönderdim.

Yetkili servis, yanık kokusunun filtrenin ters takılması veya dolması nedeniyle oluştuğunu söyledi. Ancak filtre ürün bize geldiğinde zaten cihazın üzerinde takılıydı, filtreyi biz takmadık, yerini de değiştirmedik. Buna rağmen sorunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Henüz 1,5 aylık bir üründe hem ilk günden itibaren su bırakma ve yanık kokusu yaşanması hem de kısa sürede tuş arızası ortaya çıkması, ürünün ayıplı olduğuna dair ciddi bir göstergedir.

Bu nedenle ürünü tamir ettirmek istemediğimi, ayıplı olduğu için yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen yetkili servis, değişim talebimi üst birime ilettiğini ancak talebin reddedildiğini, sadece tamir yönünde onay verildiğini söyledi. Şu an ürünüm için benim rızam olmadan tamir işlemine devam edildiğini öğreniyorum. Philips Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda ise konuyla ilgilenmek yerine tekrar yetkili servise yönlendiriliyorum, servis de kararın kendilerine ait olmadığını belirtiyor ve net bir muhatap bulamıyorum.

Bu kadar kısa süre önce satın aldığım, birden fazla arıza gösteren ve güven vermeyen bir ürünü, tamir edilmiş şekilde geri almak istemiyorum. Philips’ten xw9463/11 model süpürgemin ayıpsız, sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde faturam ve servis kayıtlarımla birlikte yasal tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.