Garanti İçine Girmeden Ütü İkiye Ayrıldı, Yetkili Servis 4000 TL Ücret İstiyor

Philips Azur 8000 serisi ütüyü, uzun süre sorunsuz kullanırım düşüncesiyle muadillerine göre çok daha yüksek bir bedel ödeyerek satın aldım. Ürünü yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum ve henüz garanti süresinin dolup dolmadığından bile emin olamadan, ütü tam ortasından ikiye ayrıldı. Ürünü çok yoğun da kullanmamış olmamıza rağmen, bu kadar kısa sürede bu şekilde dağılması beni hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Ütüyü bu haliyle yaklaşık bir aydır kullanmak zorunda kaldık, ardından da yaklaşık 15–20 gün önce yetkili servise götürdük. Serviste bana su tankı ya da içindeki bir parçanın bozulduğunu, bunun değişmesi gerektiğini ve bu işlem için 4000 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Ürünü alırken 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti, buna rağmen bu kadar kısa sürede böylesine ciddi bir arıza yaşanması ve hemen yüksek bir ücret talep edilmesi kabul edilebilir gelmiyor.

Philips Azur 8000 serisi ütüden ve karşılaştığım servis yaklaşımından dolayı şikayetçiyim. Ücretli onarım yerine, ürünün bu kadar kısa sürede ortadan ikiye ayrılmasını dikkate alarak mağduriyetimin garanti kapsamında çözüme kavuşturulmasını ya da müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.