Garanti Süresi Sonrası Anakart Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti

Philips Azur 8000 serisi ütümü yaklaşık 2 yıl 4 ay önce Media Markt’tan satın aldım. Ürün garanti süresi bittikten 4 ay sonra, hiçbir darbe ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen kendi kendine arıza yaptı. En son kullandığımda sorunsuz çalışıyordu, tekrar ütü yapmak istediğimde ütünün mavi ışığı yanmasına rağmen hiç ısınmadığını fark ettim.

Ürünü yetkili servise götürdüğümde anakartın yandığını, onarım için 3.200 TL ödemem gerektiğini söylediler. Bu kadar kısa sürede, normal ve dikkatli kullanımda böyle bir arızanın ortaya çıkmasını Philips markasına hiç yakıştıramadım. Üstelik istenen ücret de bence oldukça yüksek olduğu için onarımı yaptırmadım ve servis fişi de verilmedi.

Yıllarca kullandığım başka marka ütülerde böyle bir sorun yaşamadım. Philips gibi bir markadan daha dayanıklı bir ürün ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini beklerdim. Ütümün ana kart arızasının, iyi niyet kapsamında değerlendirilerek ücretsiz ya da tarafıma herhangi bir ek maliyet çıkarmadan onarılmasını talep ediyorum.