to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Kırılan Ütü Ucu Ve Haksız Parça Değişim Ücreti
Philips Azur 7500 serisi dst7511/80 model ütüyü yaklaşık 16 aydır kullanıyorum ve ürünümün garantisi henüz devam ediyor. Yaklaşık 3 hafta önce ütü yaparken ütünün uç kısmı aniden kırıldı. Ürünü almadan önce Philips markasına ve bu seriye güvenerek tercih etmiştim ancak garanti süresi dolmadan böyle bir kırılma yaşanması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü aldığım Media Markt mağazasına gittiğimde, sorunu kendim servisle görüşmemin daha iyi olacağı söylendi. Bunun üzerine ürünü Ü*** Elektronik servisine götürdüm. Burada, sorunun garanti kapsamına girmediği belirtilerek yaklaşık 3.000 TL karşılığında parça değişimi teklif edildi. Garanti süresi devam eden bir ütünün uç kısmının normal kullanım sırasında kırılmasını kullanıcı hatası gibi gösterilmesi ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi bana hiç adil gelmedi.
Ayrıca Şikayetvar üzerinde de aynı model ve seride benzer uç kırılması şikayetlerinin oldukça fazla olduğunu gördüm. Bu durum ürünün tasarım ya da malzeme kalitesiyle ilgili genel bir sorun olabileceğini düşündürüyor.
Philips’ten beklentim, yaşadığım bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesi ve ütümün ücretsiz olarak ürün değişimi ile yenilenmesidir. Müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Miraç Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Miraç Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Evet tabii ki herkese söylenen klişe laflar, yemedik yemiş gibi yaptık. Ücreti karşılığında yetkili serviste yeni taban takılabiliyormuş. Zaten onu biliyoruz, ben aynı hatayı tekrar yapar mıyım? Kırılan ütünün tabanının sağlamlığını gördükten sonra o parayı verip Philips Azur ütü tabanı alır mıyım? O parayı ya ihtiyacı olan birine veririm ya da o ütüyü kaldırır çöpe atarım, bir de üstüne sosyal medyama koyar herkesin izlemesini sağlarım. Emekli bir devlet memuru olarak 27 yıl boyunca ütülü kıyafet giyen, pandemide günde 3 forma değiştiren bir hemşire olarak bu arada 27 yıllık evli,2 çocuk büyüten bir anne, bir eş olarak bana ütüyü yanlış mı yapıyorum şüphesine düşürten Sevgili Philips Azur Ütü Markasına saygılarımı sunarım.
