Ek Garanti Kapsamı Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Fiş Sarma Arızasının Garanti Dışı Tutulması

2021 yılında Hepsiburada üzerinden Philips Marathon Ultimate xb9155/07 model elektrik süpürgesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutu içinden çıkan evraklar üzerinden ek 3 yıl garanti yaptırdım ve süpürge toplamda 5 yıl garanti kapsamına alındı. Ancak bu ek garantinin hangi arızaları kapsadığıyla ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve bu işlem için ayrıca bir ücret ödemesi de yapmadım.

Cihazı aldığım ilk günden itibaren fiş sarma mekanizmasında ara ara sıkıntı yaşıyordum fakat çok sık olmadığı için önemsemedim. 2026 yılının Ocak ayında ise fiş sarma kısmı tamamen bozuldu ve kullanılamaz hâle geldi. Philips müşteri hizmetlerini aradığımda bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğini, ek 3 yıl garantinin yalnızca motor arızasını kapsadığını söylediler. Ek garanti yapılırken bunun sadece motorla sınırlı olduğuna dair bana hiçbir bilgi verilmediğini, bu nedenle bu yaklaşımın tüketici açısından yanıltıcı olduğunu belirttim.

Elektrik süpürgesinde fiş sarma mekanizmasının bozulması en temel arızalardan biridir ve kullanıcı hatası olma ihtimali oldukça düşüktür. Buna rağmen bu kadar temel bir arızanın garanti dışı tutulması ve müşterinin mağdur edilmesi, Philips gibi köklü bir markaya yakışmamaktadır. Ürünü yıllarca özenle kullanmama rağmen ve ek garanti için ayrıca bir ücret dahi talep edilmemiş olmasına karşın, garanti kapsamının bu kadar dar yorumlanması hayal kırıklığı yaratmıştır.

Yetkili servisle yaptığım görüşmede, fiş sarma arızasıyla ilgili olarak talebimi Philips’e onaya sunabileceklerini ancak büyük ihtimalle olumsuz yanıt geleceğini ifade ettiler. Hem müşteri hizmetlerinden aldığım olumsuz yaklaşım hem de servis tarafında net bir şekilde garanti kapsamında olduğu söylenmeyen bu arıza nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Üstelik yaptırdığım 3 yıllık ek garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen bu arızanın kapsam dışı tutulmaya çalışılması kabul edilebilir değildir.

Philips’in, devam eden ek garanti süremi de dikkate alarak fiş sarma mekanizmasındaki bu arızayı garanti kapsamında değerlendirmesini ve cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.