to read complaints and reviews, or file yours.Uzatılmış Garanti Kapsamı Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Mağduriyet
Philips marka XB9125/07 Marathon Ultimate torbasız elektrikli süpürgeyi 30.01.2022 tarihinde Amazon.com üzerinden satın aldım. Ürünün 2 yıl garanti kapsamında olduğu ve Philips’in kendi web sitesinde yapılan bilgilendirme doğrultusunda garanti süresinin 5 yıla kadar uzatılabileceği ifade edildiği için, web sitesi üzerinden gerekli kayıt işlemlerini yaparak garanti süresini 29.01.2027 tarihine kadar uzattım.
Yaklaşık 1 ay önce cihazı kullanmak istediğimde ürünün çalışmadığını fark ettim ve Philips yetkili servisine başvurdum. Servisin incelemesi sonucunda ürünün elektronik kartının arızalı olduğu, ancak bu arızanın uzatılmış garanti kapsamına girmediği tarafıma bildirildi. Uzatılmış garanti satın alınırken ya da web sitesindeki açıklamalarda kapsamın sadece motor ile sınırlı olduğuna dair hiçbir açık bilgilendirme yapılmamıştı. Servisin sonradan bahsettiği bu kapsam daraltması, satış öncesinde tarafıma bildirilmediği için kendimi tüketici olarak yanıltılmış hissediyorum.
Philips tarafından sunulan uzatılmış garanti, satış sırasında ve web sitesinde yer alan bilgilendirmeye göre ürünün genel arızalarını da kapsamalıdır; aksi halde tüketici yanlış yönlendirilmiş olmaktadır. Bu nedenle, uzatılmış garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda ürünümün garanti kapsamına alınarak elektronik kart arızasının ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum.
Şikayetimin incelenerek tarafıma yazılı ve gerekçeli bir dönüş yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Murat Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Murat Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Maalesef sınıfta kaldınız. Ürüne 5 yıl garanti veriyorsunuz; ancak arıza olduğunda “Biz sadece motoruna 5 yıl garanti veriyoruz” diyorsunuz. Bu çok güzel bir satış politikası (! ). Buradan şu anlam çıkıyor: Sizin ürettiğiniz elektrikli süpürgelerin parçaları 5 yılı çıkaramaz; bu yüzden 2 yıl garanti veriliyor. Elektronik kart hatası da soruyorum: Bu da benim yüzümden mi bozuluyor? Biz tüketiciler de anladık ki her 2 yılda bir elektrik süpürgesi alalım, zenginliğinize zenginlik katalım. Philips almak hayal kırıklığıdır. Konuyu mahkemeye taşıyacağım, hakkımı her yerde arayacağım.
